Trabalho De Pesquisa II 1

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO,
CONTABILIDADE E ATUÁRIA.
JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO
SORAIA PINHEIRO ALVES
ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING
SÃO PAULO
2014
JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO
SORAIA PINHEIRO ALVES
ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING
Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração.
Professor Plínio João de Sousa
SÃO PAULO
2014
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no telemarketing e suas subdivisões, dando importância também as criticas dos clientes, no Banco Bradesco.
É de suma importância saber e conhecer o seu conceito, pois o estudo do comportamento dos consumidores fornece a base para que o profissional de marketing atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu mercado-alvo, além de contribuir para o processo de troca.
Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma série de benefícios. Entre esses benefícios estão o auxílio aos gerentes em suas tomadas de decisão, o fornecimento de uma base de conhecimento a partir do qual os pesquisadores de marketing podem analisar os consumidores, o apoio aos legisladores e controladores na criação de leis e regulamentos referentes à compra e à venda de mercadorias e serviços e o auxílio ao consumidor médio na tomada de decisões de compra. Por a venda ser a principal atividade que gera receita para a empresa, e pode ser realizada através de ferramentas de comunicação variadas. As atuais empresas utilizam o telemarketing, uma ferramenta do marketing direto, para atingirem seu público-alvo de forma personalizada; é uma ferramenta lucrativa por proporcionar a resposta imediata e a possibilidade de chegar aos clientes localizados em áreas remotas a um custo baixo, onde um vendedor porta-a-porta não consegue chegar. Este estudo demonstra que o