SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO

FACULDADE ORIGENES LESSA
CAMPUS DE LENÇOIS PAULISTA

CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA
KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA

SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM
UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO

LENÇOIS PAULISTA
2010

CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA
KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA

SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM
UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO

Monografia

apresentada

à

Faculdade

“Orígenes Lessa” como exigência parcial à obtenção do

Administração

título de de

Bacharel

Empresas

sob

em a orientação da Prof.ª Ms. Fernanda Serotini
Gordono.

LENÇOIS PAULISTA
2010

S58s

Silva, Kelly Aurora Vieira da
Sugestão de implantação do departamento de telemarketing em uma empresa de médio porte do interior do estado de São Paulo / Kelly Aurora
Vieira da Silva / Cristiane de Lima Rodrigues Souza / Lençóis Paulista:
FACOL Faculdade “Orígenes Lessa”, 2010.
61 p.
Bibliografia; Estudo de Caso.
Orientadora: Prof.ª Ms Fernanda Serotini Gordono
1. Telemarketing; 2. Satisfação do Cliente; 3. Fidelização.
CDD 658.84

.
CDD 371.91

CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA
KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA

SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM
UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO

Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em administração de empresas, Facol, sob a orientação da Prof.ª Ms. Fernanda
Serotini Gordono.

BANCA EXAMINADORA
Presidente: Fernanda Serotini Gordono
Instituição: Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" - UNESP
Assinatura:________________________________________________________
Titular: Marcio Gebara Varaschin
Instituição: Faculdade Origenes Lessa - Facol
Assinatura:________________________________________________________
Titular: Gilson Alves dos Santos
Instituição: Universidade