Atendimento na recepção

Atendimento com excelência
Recursos Humanos
Outubro/2014

Agenda
• Responsabilidades;
• Nosso Cliente;
• Atendimento.

Quais os motivos do treinamento?

Esse treinamento visa melhorar o serviço da recepção, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao nosso cliente um atendimento de qualidade.

Você conhece a sua responsabilidade?
RESPONSABILIDADES:
•Atendimento telefônico;
•Atendimento a recepção/público;

•Responsável pela recepção e atendimento (setor);
•Controle de atendimento telefônico da empresa;
•Processar a correspondência recebida, organizá-los e distribuir para o destinatário;
•Organização do ambiente de recepção.

Quem é nosso cliente?

Quem é nosso cliente?

Um cliente é todo aquele que deposita em nós suas expectativas. Ou seja: temos clientes em casa, entre os colegas de trabalho, entre os amigos. Onde houver uma expectativa criada em relação a nós, aí teremos um cliente. Um cliente é uma relação que dura pela confiança e pelo encantamento.

O que fabricamos?

?

Frango

?

Certo
Ovos de galinha

Ovos de codorna

ERRADO

?

O que fabricamos, o que vendemos?

O que fabricamos?

Nós fabricamos

QUALIDADE

O que é um bom atendimento?
Bom atendimento é aquele que traz como resultado:
• Funcionário disposto;
• Empresa com a imagem valorizada.

Para oferecer esse tipo de atendimento é preciso ter a consciência de que o profissional dia a dia precisa se renovar, se esquivar dos erros e torná-los acertos.
Precisamos estar dispostos a mudança para o melhor rendimento de nosso trabalho.

Como estar preparado para atender ao público?
 Preparação Psicológica
1. Gostar do trabalho . - Você gosta de seu trabalho? - Você está feliz com sua equipe?
2. Convicção de que nosso cliente tem o direito de ser bem atendido;
3. Aceitar nossos cliente sem pré-julgamentos.

 Conhecimento da função
1. Conhecer as pessoas,