Curso de técnico de animação turística

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
DELEGAÇÃO REGI ONAL DE LI SBOA E VALE DO T EJ O
CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SINTRA

CURSO DE TÉCNICO DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA
Resumo das Aulas de
Atendimento e Informação apresentadas em POWERPOINT
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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL
DELEGAÇÃO REGI ONAL DE LI SBOA E VALE DO T EJ O
CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SINTRA

CURSO DE TÉCNICO DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA

Módulo de Atendimento e Informação

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ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO
1. INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO
Objectivos Gerais; Objectivos Específicos;

2.

A RELAÇÃO DE ATENDIMENTO
As relações humanas assentam no impacto de uma pessoa na outra.

3.

O ESPAÇO FÍSICO

3.1 Os Equipamentos; 3.2 Os Recursos; Aprender a maximizar a função de atendimento e informação recorrendo aos recursos disponíveis.
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ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO
4. A PESSOA
4.1 Imagem Vestuário; Higiene Pessoal; Cabelo; Mãos; Postura;

• Descobrir a importância da Imagem para o profissional que desempenha as funções de Atendimento e Informação;

4.2 Qualidades Pessoais;
Delicadeza; Bom Humor e Amabilidade; Iniciativa e Decisão; Memória; Responsabilidade; Discrição;

• Descobrir as Qualidades Pessoais mais importantes do Técnico de Atendimento;
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ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO
5. A FUNÇÃO
5.1 Atendimento Presencial;

5.2 Atendimento Telefónico; 5.3 Marcação; 5.4 Recepção de Objectos;
5.5 Correspondência;

Pretende-se que sejam descobertas as diferentes formas de atendimento, assim como, aprender as técnicas de atendimento presencial e telefónico.
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ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO
6. OUTROS SUPORTES FORMATIVOS
Exercícios Vários; Visualização de Vídeos/DVD;

Documentos Escritos: Fotocópias, Textos, Casos Práticos, etc.; Trabalhos de pesquisa: Individuais/Grupo;
Trabalhos Práticos: Individuais/Grupo;

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ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO
6. AVALIAÇÃO

Presença e Participação nas diversas actividades apresentadas;

Trabalhos