telemarketing

Telemarketing

OBJETIVO DO CURSO
Ao final do curso o aluno será capaz de elaborar, planejar, realizar

TELEMARKETING

e receber ligações dentro de um padrão de qualidade que norteia ações de telemarketing propriamente dito.

Conteúdo programático
- Introdução
- Tipos de Telemarketing
- Regras de comunicação
- Escuta Ativa
- Inteligência emocional
- Como controlar suas emoções
- Qualidade no atendimento
- Técnicas de vendas
- Negociação por telefone
- Enfrentando objeções
- Superando objeções de fechamento
- Agendamentos
- Fechamento para prospecção e venda
- Técnicas de venda
- Regras para o bom atendimento
- Elaboração de Scripts
- Arte da sedução
- Marketing pessoal

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Telemarketing

Telemarketing

Recursos didáticos
Quadro branco, vídeo e pincel atômico.

INTRODUÇÃO

Avaliações
Serão realizados dinâmicas de grupo, dramatizações, exercícios.
Sendo que na penúltima aula será entregue um trabalho
(verificação
de aprendizagem) a ser feito em casa valendo 30 pontos. No último dia, uma avaliação final que consistirá na resolução de exercícios que contemplarão todas as etapas valendo 50 pontos. Esses pontos serão somados juntamente com a avaliação do professor para cada aluno novalor máximo de 20 pontos o qual será avaliado freqüência, participação do aluno. Totalizando assim 100 pontos.

Hoje em dia, cada vez mais empresas estão se convencendo de que o telefone pode ser a chave de muitos negócios, pelo simples uso profissional correto no dia-a-dia das empresas ou em operações de telemarketing. O telefone, em cem anos, mudou muito mais a vida das pessoas do que o seu inventor oficial, Alexander Granham Bell, poderia imaginar no dia em que por alguns minutos apenas, conseguiu registrar antes de um outro inventor concorrente seu projeto de telefonia no departamento de marcas e patentes dos Estados Unidos.
Hoje, muito do sucesso das empresas em sua comunicação com os clientes deve-se ao bom uso deste