Telemarketing

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SENAI
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

TELEMARKETING

Componentes: ELIAS A. ZANELLA CAROLINE DARIVA JESSICA BOSIO THAIS TAUFFER MICHEL CAVAZOTTO

SERAFINA CORRÊA, 19 DE MARÇO DE 2010.

Introdução:
Telemarkenting: É a transmissão de idéias, informações, emoções e habilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir mensagens através da linguagem escrita, falada e de sinais, signos ou símbolos quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro ou visual.

Telemarkenting
Termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviço via telefone ou seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode - se dizer que o telemarkenting é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento.
Na atualidade o telemarkenting é feito por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados callcenters centrais de atendimento ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Nos anos 80, o telemarkenting expandiu-se para outras áreas no Brasil, inclusive a política, quando um consultor em marketing chamado Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito no Rio de Janeiro em 1988, isto pode ser certificado com que tenha acesso a Câmara do Rio de Janeiro, ou com quem tenha participado da campanha do ex-vereador Nestor Rocha neste ano. A partir desta data foi se desenvolvendo e hoje se tornou uma das mais poderosas armas numa campanha política.

Aplicações do Telemarkenting
No Brasil, o Serviço de