Atendimento Ao Cliente Por Telefone

O Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente se caracteriza por ser um momento muito especial. Ele acontece quando alguém chega entra em contato com você para solicitar uma informação, um serviço, um produto, etc. Em função desse contato, o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. Essa imagem é logo transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu. É muito importante…

Não Localizado - Recado Não Localizado - Telefone Errado Contrato indevido - Já desconectado Reagendamento Contrato indevido – Contrato com Tratamento na Reversão - Concorrência - Pouca Utilização - Acha caro pelo que possui - Desemprego ou dificuldade financeira -Término de promoção ou desconto - Reforma ou viagem - Problema técnico do produto - Erro de cobrança/fatura - Erro em vendas - Erro em vendas - Insatisfação com atendimento - Falha do atendimento técnico - Casos Irreversíveis…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. Informar – Esclarecer as dúvidas. Orientar –…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO “Quando você atende um telefone, a imagem de seu estabelecimento é percebida do outro lado da linha” QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Classificamos em quatro arranjos básicos um atendimento por telefone E N T U S I A S M O 3° Alto Entusiasmo Baixo Compromisso 4° Alto Entusiasmo Alto Compromisso 1° 2° Baixo Entusiasmo Alto Compromisso Baixo Entusiasmo Baixo Compromisso COMPROMISSO QUALIDADE NO…

Como melhorar o atendimento telefónico O telefone deve ser considerado como uma ferramenta de gestão. Trata-se do principal elo de ligação entre a empresa e o exterior. Logo todos os cuidados são poucos no que respeita ao controlo eficaz do atendimento telefónico. Eis alguns conselhos práticos. A primeira impressão que o cliente possui da empresa e, por vezes a mais duradoura, está na forma como foi atendido da primeira vez. Seja qual for a política ou método de atendimento…

GUIA DE ATENDIMENTO POR EXCELÊNCIA DA EMBRAPA ESTUDOS E CAPACITAÇÃO Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Embrapa Estudos e Capacitação Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Guia de atendimento por excelência da Embrapa Estudos e Capacitação Embrapa Informação Tecnológica Brasília, DF 2011 Exemplares desta publicação podem ser solicitados na: Embrapa Estudos e Capacitação Parque Estação Biológica (PqEB) Av. W3 Norte (Final), Ed. Sede, Anexo…

FACULDADE SANTA’ANA SECRETARIADO EXECUTIVO – 1°período 2012 Ana Paula Dahne Martins Atendimento Telefônico Neste trabalho, serão apresentadas informações relacionadas a qualidade no atendimento telefônico. Serão discutidos elementos do processo de comunicação, fatores que constituem esse processo e procedimentos que contribuem para a realização de um atendimento telefônico de qualidade. Em uma comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e…

Contrato de Suporte Rastek Soluções em Informática - www.rasteksolucoes.com.br End.: Av. da Azenha 1591 sala 205 - Azenha - Porto Alegre/RS| Telefones: 51 3398-2008 / 3398-2110 Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI • • • • Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos de TI Segurança dos dados corporativos TI trabalhando em conjunto com os objetivos da empresa, alinhando suas ações…

MANUAL DE ATENDIMENTO MANUAL DE ATENDIMENTO O telefone é o primeiro elo de ligação da empresa com o exterior. É a primeira impressão que o cliente possui da empresa e, por vezes, a mais duradoura. Por isso é fundamental manter a sua qualidade e eficiência. 1) Como preparar o atendimento telefônico Guia de vendas: muitas empresas utilizam guias completos de atendimento, com todas as formas de apresentação, frases de venda e conclusão da conversa. A existência de um suporte deste…

Uni-FACEF Centro Universitário de Franca CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC ELIZETE FARIA MAIA FERNANDA MANTELLI MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA Franca - SP 2008 ELIZETE FARIA MAIA…