guia de atendimento

GUIA DE ATENDIMENTO
POR EXCELÊNCIA
DA EMBRAPA ESTUDOS
E CAPACITAÇÃO

Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária
Embrapa Estudos e Capacitação
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

Guia de atendimento por excelência da
Embrapa Estudos e Capacitação

Embrapa Informação Tecnológica
Brasília, DF
2011

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Embrapa Estudos e Capacitação
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Equipe técnica de elaboração do texto
Cláudia Lopes M. T. Sousa
Giani Tavares Santos da Silva
Patrícia Marmori Borges
Coordenação editorial
Fernando do Amaral Pereira
Lucilene Maria de Andrade
Juliana Meireles Fortaleza
Supervisão editorial
Juliana Meireles Fortaleza
Revisão de texto
Aline Pereira de Oliveira
Normalização bibliográfica
Márcia Maria Pereira de Souza
Ilustração (personagem Cecatinho)
Rafael Andrade
Projeto gráfico
Paula Cristina Rodrigues Franco
1ª edição
1ª impressão (2011): 100 exemplares
Todos os direitos reservados
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610).
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
Embrapa Informação Tecnológica
Embrapa. Embrapa Estudos e Capacitação.
Guia de atendimento por excelência da Embrapa Estudos e Capacitação /
Embrapa Estudos e Capacitação. – Brasília, DF : Embrapa Informação Tecnológica, 2011.
23 p. : il. color. ; 20 x 20 cm.
1. Treinamento. 2. Comunicação. 3. Embrapa. I. Título.
CDD 370
© Embrapa 2011

APRESENTAÇÃO
A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional. O cliente está cada vez mais exigente e busca satisfação no atendimento.
No que tange à sua missão, a Embrapa Estudos e
Capacitação atua,