Canais de relacionamento com o cliente: pesquisa de satisfação dos sistemas de atendimento das empresas cpfl, sabesp e ctbc.

Uni-FACEF
Centro Universitário de Franca

CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC

ELIZETE FARIA MAIA FERNANDA MANTELLI MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA

Franca - SP
2008
ELIZETE FARIA MAIA
FERNANDA MANTELLI
MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA

CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC

Artigo apresentado ao departamento de Administração do Uni-FACEF – Centro Universitário de Franca para apresentação da pesquisa de campo do Trabalho de Conclusão de Curso.

Orientador: Profº Ms. Silvio Carvalho Neto

FRANCA
2008
RESUMO

O propósito desta pesquisa baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de atendimento ao cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade de Franca SP, a fim de analisar a satisfação dos clientes quanto aos canais de relacionamento/atendimento disponibilizados pelas empresas. Assim, com esta pesquisa pretendemos através da coleta de dados, identificar o nível de satisfação dos consumidores quando estes procuram a empresa que lhes prestam serviços, bem como saber se os canais de relacionamento com o cliente são conhecidos pelos mesmos.

Palavras-chave: Qualidade, atendimento, satisfação, cliente, serviço

Introdução

O interesse em desenvolver o tema proposto: “Canais de Relacionamento com o Cliente”, surgiu com o recente aumento das reclamações de consumidores referente aos SAC’s (Serviço de atendimento ao consumidor) disponibilizados pelas empresas para atender, informar e resolver