Graduação

O Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente se caracteriza por ser um momento muito especial. Ele acontece quando alguém chega entra em contato com você para solicitar uma informação, um serviço, um produto, etc. Em função desse contato, o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. Essa imagem é logo transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu. É muito importante cativar o cliente e mantê-lo satisfeito. É essencial que eles voltem a consumir nossos produtos ou a querer nossos serviços. Você deve sempre manter sua postura profissional, à sua conduta, pois cada cliente é capaz de percebê-las claramente, através de suas atitudes e comportamentos. Os clientes merecem ser atendidos de forma correta. Afinal, nosso trabalho é realizado para eles e são eles que nos mantêm. Trabalhar é servir, pois todo serviço é um trabalho para benefício de outra pessoa.

Princípios fundamentais para um bom atendimento

Ser cortês, manter o bom humor
Dar boas vindas, cuidando para não ser íntimo, usando expressões como: tia, anjo, querida
Atender de imediato
Mostrar boa vontade
Ser rápido, prestar todas as informações necessárias de forma objetiva
Evitar atitudes negativas
Sempre responder as questões
Falar a verdade
Dar atenção às reclamações

Aprendendo a Ouvir

É muito importante obter as informações do cliente sobre a qualidade do serviço desejado. Essa prática consiste em saber ouvir e pode ser definida em forma de especificações e requisitos que, se seguidos fielmente, serão de grande auxílio para alcançar o resultado esperado.

São poucas as empresas que orientam aos seus trabalhadores a ouvirem os clientes.

Sete Passos Para Um Bom Sistema de Atendimento

Passo 1. Total Comprometimento da Gerência

A alta administração de uma empresa deve estar comprometida com o programa de atendimento a clientes,