atendimento

Atendimento ao Cliente
O atendimento acontece sempre que um
Cliente ou potencial cliente entrar em contacto com sua empresa, seja por telefone, por e-mail seja pessoalmente.
Num salão de beleza, identificam-se quatro momentos em que acontece o atendimento:
Telefone
Na maioria das vezes este é o primeiro contacto do cliente com sua empresa.
Utilizado para marcar horários e serviços a serem consumidos;
Recepção
Este pode ser o segundo contacto.
Neste momento o atendimento será para recepcionar o Cliente e encaminhar aos profissionais que prestarão os serviços;
Profissionais
Geralmente o terceiro contacto.
Este atendimento é fundamental.
É aqui que o Cliente passa pela experimentação dos serviços e das promessas feitas pela empresa.
O ponto principal neste atendimento são as informações e a forma como ele é prestado.

Pós-serviço
Também considerado como parte do atendimento quando acontece com o
Cliente ainda no salão. Momento de acertar os valores dos serviços prestados, de perceber e perguntar sobre a satisfação do cliente, de agradecer sua preferência e da despedida.
Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao Cliente é um dos maiores diferenciais que um salão pode ter para conquistar clientes e o factor principal para o crescimento das vendas.
Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos! Atendimento ao Telefone
• Atenda antes do terceiro toque;
• Seja cordial e sorria, mesmo ao telefone.
O Cliente sente sua simpatia e seu sorriso, assim como sente a sua indiferença; • Identifique o salão pelo nome;
• Cumprimente o cliente com um: “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”!
• Identifique-se dizendo o seu nome;
• Identifique o nome do Cliente e passe a chamá-lo pelo nome;

• Ouça o que o Cliente deseja;
• Troque informações com o Cliente.
Esclareça dúvidas que surgirem.
Anote os dados do cliente;
• Ao final da conversa reforce junto ao cliente o