Indices financeiros

OPERADOR DE TELEMARKETING

Feira de Santana
2012

SUMÁRIO

Apresentação..................................................................................................7

1 Marketing......................................................................................................8

1.1 Marketing e o Telemarketing 8

1.2 O que é Database Marketing e Mailing List 8

1.3 Marketing de Relacionamento 9

2. História do Telemarketing .......................................................................9

2.1 Diversas Aplicações do Telemarketing 11

2.1.1. Marketing de Serviços 11

3 Marketing de Serviços..............................................................................11

3.1 Venda de Serviços 11

3.2 Cliente 11

4 Como Montar a Estrutura de Televendas ...............................................11

4.1 Implantando o Telemarketing 12

4.2 Vários Fatores Contribuíram para este Crescimento 12

4.3 Cuidados Básicos para Implantação do Telemarketing 12

4.3.1 Planejamento 12

4.3.2 Infra-Estrutura 12

4.3.3 Recursos Humanos 13

4.3.4 Material de Apoio 13

4.3.5 Avaliação 13

4.4 Aspectos Legais 13

4.5 Telemarketing 14

4.6 Call Centers 14

5 O Telefone como Força de Venda ...........................................................14

5.1 As Grandes Vantagens do Telemarketing 14

5.2 Vantagens da Venda por Telefone 15

5.2.1 Venda Passiva 15

5.2.2 Venda Ativa 16

5.3 Para Vender por Telefone 16

5.4 Como usar bem o Telefone 16

5.5 Como falar corretamente ao Telefone 17

6 Como Ouvir Corretamente .......................................................................18

6.1 Quem Chamar 19

6.1.1 Pessoas Jurídicas 20

6.1.2