hhahahaha
Os meios de comunicação evoluíram e as empresas se apropriaram deles para aumentar a exposição frente aos clientes. As mídias tradicionais como TV, rádio e impresso ajudam a espalhar a marca, mas não possuíam – e ainda não possuem – mecanismos de interação, o que impossibilita ter o feedback do cliente.
Diante de uma maior consciência do consumidor, canais de atendimento foram criados: via telefone, e-mail, atendimento on-line, entre outros. Todos eles de alguma forma contribuíram bastante para melhorar o relacionamenthhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh- hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh- hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhAs empresas sempre buscaram manter um relacionamento com os clientes. Mas isso nem sempre foi possível. Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções nada convencionais: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou a marca. Quem de nós faria isso? Quase ninguém.
Os meios de comunicação evoluíram e as empresas se apropriaram deles para aumentar a exposição frente aos clientes. As mídias tradicionais como TV, rádio e impresso ajudam a espalhar a marca, mas não possuíam – e ainda não possuem – mecanismos de interação, o que impossibilita ter o feedback do cliente.
Diante de uma maior consciência do consumidor, canais de atendimento foram criados: via