Script de atendimento de clientes de escritório de advocacia por telefone
Secretaria(o):
- ADVOCACIA BOA TARDE! ( com ânimo e bom tom, com alegria).
Pergunta do cliente:
- A Dr fulano está?
Resposta da Secretaria:
- Quem gostaria de falar?
cliente
É o Fulano.
Secretaria:
- Sr. Fulano, o Sr. Poderia me adiantar o assunto?
OU:
Cliente: É da advocacia?
R: Sim, em que posso te ajudar?
Escutar o cliente...
PRIMEIRA SITUAÇÃO:
1- Eu gostaria de saber sobre o processo que está em andamento, (essa questão poderá vir com outras palavras... posição do processo, se falta muito para terminar, o que já foi decidido, etc.).
Secretaria: Sr. Fulano, a ação está em seu nome mesmo?
1.1 - Se Sim ou ser for a mãe de menores:
- Só um minuto que eu já falo informo pro senhor.
( Neste momento, vá até o computador que deve sempre estar ligado no ícone do Tribunal, digite o número encontrado na lista de clientes, e passe a ele os três últimos andamentos.)
E diga a ele que estamos aguardando o Juiz dar o próximo passo, pois o que tivemos ou tínhamos pra fazer já está tudo ok, só aguardando a justiça.
1.2 – Se não:
- Só um minuto. Qual é o seu nome por favor? ( e nos pergunte para ver se pode passar alguma informação.)
SEGUNDA SITUAÇÃO
- Eu fui indicada pelo Sr. ...... e gostaria de tirar uma dúvida pelo telefone.
Resposta: Sr. Fulano, a Dr. Fulano não dá consultas pelo telefone, mas se o Sr. Quiser agendar um horário, ele(a) atende até as ____. Qual horário o Sr. pode vir? ( agendar o horário sempre olhando a pauta. Meia hora antes não pode e só duas horas depois do horário que tiver audiência.)
- Eu quero saber se ela mexe com ...( ele vai dizer o tipo de causa, e você pode dizer que trabalhamos com causas........)), e marca um horário para a conversa pessoalmente, e solicite que traga todos documentos que tiver.)
- Eu quero entrar contra uma empresa....( marca um horário para a conversa pessoalmente e peça que traga todos