Escala

"Não existem sonhos impossíveis para aqueles que realmente acreditam que o poder realizador reside no interior de cada ser humano, sempre que alguém descobre esse poder algo antes considerado impossível se torna realidade.” (Albert Einstein)
Introdução
Trabalhar no setor de escala de um home care é muito abrangente, significa assumir conflitos e resolver problemas, não só o que se refere ao paciente (cliente), envolve também a família e o cuidador.
O ato de cuidar de pessoas requer muita dedicação e profissionalismo, pois o ser humano é muito complexo. Quando falamos de cuidados não se trata somente da parte física, mas também e, principalmente, da parte emocional.
Ter um ente querido doente ou dependente em casa mobiliza e envolve toda a família, pois altera a rotina, aumenta suas preocupações e as despesas causando, alterando o emocional de todos os envolvidos.
Analisando este quadro o profissional da escala deve se empatizar (ter empatia é se colocar no lugar do outro) com a situação vivida pela família paciente e cuidador. Só tendo essa visão geral é que o possibilitará tomar as decisões mais acertadas possíveis, dentro das normas e protocolos da empresa. Esse é o objetivo deste manual.

" Habilidade é o que você é capaz de fazer. Motivação determina o que você faz. Atitude determina o quão bem você faz." (Lou Holtz)

Em relação a parte interna (base administrativa) a escala é responsável por informações e ações muito importantes que envolvem a organização da escala, período de assistência e valores que determinarão a cobrança aos clientes pelo setor financeiro.
A unificação de informações deve ser tomada como uma regra primordial, pois embora a equipe seja formada por várias pessoas, todos precisam estar conscientes de que uma informação incorreta ou a falta de informação, pode nos levar a cometer erros, e os mesmos podem levar não só a insatisfação, como a perda de um cliente.
Como vimos à escala tem um papel de extrema importância, com o