O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO À CLÍNICA MASTOCLIN: UM PROJETO DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO À CLÍNICA MASTOCLIN: UM PROJETO DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE WILLIAM DAVILA DELGALLO YARA THEREZINHA DE ALMEIDA LOZANO FACULDADE DE AGUDOS – FAAG RESUMO: Com o crescimento da assistência médica privada, os consultórios médicos passaram a não mais ser um ambiente de interação entre o médico e o paciente, mas também um local onde se faz a fidelização do mesmo. O presente estudo buscou através de fundamentação teórica observar o marketing de relacionamento com suas ferramentas estratégicas como o CRM, o SIM e o SAC que poderiam ser utilizados no treinamento de colaboradores de uma clínica privada de mastologia no sentido de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. Palavras Chaves: Consultório Médico; Marketing de Relacionamento; Satisfação; Fidelização. ABSTRACT: With the growth of private health care, the doctor’s office began to no longer be just an environment of interaction between doctor and patient, but also where the patient’s loyalty takes place. The present study sought through theoretical observe on how the relationship marketing with its strategic tools such as CRM, SIM and SAC could be used to train employees of a private clinic mastology and to contribute to the patient’s satisfaction and loyalty. Key Words: Doctor’s Office; Relationship Marketing; Satisfaction; Loyalty. INTRODUÇÃO A assistência médica privada vem crescendo muito nos últimos anos, agregando-se

Resenha sobre o filme Patch Adams sobre atendimento aos clientes Começaremos essa resenha com a definição de cliente no filme. Cliente é qualquer pessoa que confia alguma tarefa ou necessidade a um especialista. Não se limita apenas a compras e vendas. A relação Médico-Paciente, exaustivamente mostrada no filme, é um exemplo claro de relação de Cliente e Especialista, O Paciente (Cliente) precisa de atendimento médico (Serviço), e o Médico (Especialista) provê o tratamento (Serviço). O…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas 1 2 Fernanda Cristina Jesuino Silva 3 GESTÃO DE PESSOAS NO ATENDIMENTO NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas 1 Fernanda Cristina Jesuino Silva 2 3 4 GESTÃO DE…

TRAUMAS PSICOLÓGICOS OCASIONADOS AOS COLABORADORES APÓS ATENDIMENTO EM UNIDADE DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA Maria Joselina Silva de Lima RESUMO O presente trabalho nasceu de uma pergunta fundamental: Quais são os traumas psicológicos ocasionados aos colaboradores após atendimento em unidades de urgência e emergência, o primeiro atendimento é elemento básico e fundamental para a manutenção da vida de origem fisiológica ou traumática tendo como objetivo esclarecer de forma…

profissionais e pacientes. A área da saúde vem se aprimorando no que diz respeito à melhora no atendimento e relacionamento com todos aqueles que buscam o atendimento nas unidades hospitalares. Marketing de relacionamento é a tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja…

Melo Costa Silva RA: B46CBF-7 Michele Araújo do Nascimento RA: B4614C-7 Rodrigo Dias Araújo RA: B19HHF-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIMENTO HUMANIZADO Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I trabalho apresentado como exigência para a avaliação em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 2012 AGRADECIMENTOS A Administradora Janaina Both que…

ATENDIMENTO DIFERENCIADO: O CLIENTE EM 1º LUGAR Não é de hoje que as empresas colocam o cliente em primeiro lugar. O objetivo é fácil de ser compreendido e está relacionado à possibilidade de se alcançar a satisfação e, conseqüentemente, fidelização do cliente. Destaca-se, entretanto que para colocar o cliente em primeiro lugar torna-se necessário oferecer um atendimento diferenciado. O atendimento tornou-se um diferencial competitivo para as organizações. De acordo com Maerker…

APLICADA À NUTRIÇÃO CLÍNICA SEMESTRE 2014.1 Professora: Luisa C. de Oliveira Aula 3: Serviços em Gastronomia Hospitalar Tipos de serviços para o atendimento alimentar do cliente  Saúde: “um estado de completo bem-estar físico, mental e social, e não meramente a ausência de doença ou defeito” (OMS) Tipos de serviços para o atendimento alimentar do cliente  Setor de Nutrição e Dietética / Serviço de Alimentação e Nutrição Hospitalar  Recuperação do paciente.  Apresentação dos…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO VITÓRIA DA CONQUISTA – BA DEZEMBRO – 2006 JANETE RAMOS DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO Orientador: Prof. Francisco dos Santos Carvalho (Mestre) Artigo referente ao Trabalho de Conclusão de Curso de Administração com habilitação em Marketing 2003.1 da Faculdade de Tecnologia e Ciências -…

funcionários e clientes, tem que dar atenção às ações de marketing para melhorar os serviços oferecidos e socializar os ambientes de trabalho. O atendimento humanizado e sempre que possível personalizado é essencial para tornar uma empresa se destaque de suas concorrentes e possa oferecer um serviço que encante seus usuários, o setor de saúde tem obrigação de tratar seus usuários de forma mais humana e que proporcione maior conforto e acolhimento aos pacientes/clientes estão hoje…