Atendimento Ao Cliente Paciente

coordenação e controle. Este curso foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do atendimento em saúde. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Os clientes da área de saúde são especiais, carentes e com as emoções comprometidas. Observamos que a maioria dos profissionais de atendimento desta área não tem treinamento adequado. Falam alto, comentam…

um bom atendimento, pois não só o fato da falta de recursos, escassez de leitos e má distribuição de serviços são apontadas pelos usuários como falhos nas redes hospitalares, mas se acrescentam a desumanização consciente ou inconsciente do atendimento. A máquina produtiva dos nossos serviços de saúde incentiva ultimamente para cobrir uma deficiência quantitativa, está praticamente expelindo como se fora simples produtos ou subproduto aquilo que constitui sua própria razão de ser: o…

oferecidos são variados de acordo com o caso clínico do paciente/cliente. As unidades de pronto atendimento recebem casos também de urgência e emergência durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, com os mais diversos serviços conforme a precisão do paciente/cliente, o que o diferencia do pronto socorro é que nestas unidades, a internação acontece quando há necessidade de observação e/ou tratamentos que exijam uma breve internação do paciente/cliente. É necessário, entender a…

localizava próximo ao Pátio do Colégio. Os hospitais brasileiros têm vivido muito mais um mercado de demanda do que de oferta. Esse contexto gerou um estilo gerencial apático às mudanças, à humanização dos serviços e ambientes e às necessidades dos clientes de saúde. A má situação da saúde no Brasil é notória. O acesso a um serviço médico de qualidade está restrito a uma parcela da sociedade brasileira que tem condições de arcar com os altos valores cobrados por médico, hospitais…

Região central de Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Seguimento de atuação: Saúde estética e corretiva. Porte: Médio. Missão e Valores: Proporcionar a seus clientes a plena satisfação com sua aparência física e facial de maneira responsável, comprometida com a ética e principalmente com total segurança da integridade física e moral de seus pacientes. Produto Comercializado: Cirurgias Plásticas (estéticas e reparadoras) Público-alvo: Homens e mulheres insatisfeitos com suas formas…

disponibilizados aos clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes), objetivando oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando todas as práticas profissionais de forma humanizada existentes nas instituições de saúde. Este trabalho mostra diversas possibilidades de tornar a permanência de pacientes, acompanhantes e visitantes mais prazerosas, uma vez que eles têm a certeza de que não são apenas…

comunicação e atendimento ao cliente nas relações hospitalares, e não deixar que ninguém venha a nos incentivar a desistir, de realizarmos os nossos sonhos, com amor, paciência, dedicação, humanismo e perseverança, ultrapassando qualquer barreira para que sejamos um Gestor Hospitalar de exemplo. Observamos que o Gestor Hospitalar tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, e comunicar-se sempre com clareza e objetividade nas relações administrativa. Na comunicação de…

torna o paciente incapaz de lidar com as situações da vida. É um fato imprevisto que necessita de uma intervenção imediata. A Emergência Psiquiátrica é um conjunto de interesses afetivos e práticos constantes, onde o paciente e sua crise é uma totalidade e não uma parte. É importante determinar se o paciente está, atualmente, sobre tratamento psiquiátrico, de modo que possa ser feito o contato com o terapeuta ou médico que atenda o paciente. Portanto, os principais objetivos de um…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS DEPARTAMENTO DE TURISMO E HOTELARIA LUANA DE JESUS AMORIM E AMORIM HUMANIZAÇÃO E LAZER NO ATENDIMENTO AO IDOSO: o caso do Asilo Lar de Mendicidade de São Luis São Luís 2014 LUANA DE JESUS AMORIM E AMORIM HUMANIZAÇÃO E LAZERNO ATENDIMENTO AO IDOSO: o caso do Asilo Lar de Mendicidade de São Luis Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Hotelaria da Universidade…

retenção e fidelização dos clientes internos e externos e os benefícios gerados através da satisfação de ambos. Analisaremos como é importante o papel do Administrador hospitalar na implantação e execução do marketing de relacionamento dentro de uma instituição de saúde privada. Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação. LISTA DE ABREVIATURAS CRM – Customer Relationship Management SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente TI…