apostila de recepcionista de postos de saúde

INTRODUÇÃO

As organizações de saúde são consideradas complexas por causa do seu alto grau de especialização ou divisão de tarefas. Quanto mais complexa for uma organização, maiores são os problemas de comunicação, coordenação e controle. Este curso foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do atendimento em saúde. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Os clientes da área de saúde são especiais, carentes e com as emoções comprometidas. Observamos que a maioria dos profissionais de atendimento desta área não tem treinamento adequado. Falam alto, comentam assuntos pessoais em voz alta, riem sem se dar conta de que estão num ambiente de saúde. Nos corredores, queixam-se das condições de trabalho, do baixo salário e das dificuldades. São inseguros e medrosos: quando são confrontados por um cliente se sentem acuados e respondem às pressões com rancor. Não raro atrasam a entrada, cancelam as consultas, não avisam atraso do médico, adotando assim uma postura vingativa. Não tem prazer em trabalhar, estão sempre de mau humor, não demonstram iniciativa e se sentem profundamente aborrecidos quando é chamada atenção. Continuam falando ao telefone quando um cliente se aproxima em busca de informação. Não assumem erros e colocam a culpa nos outros e nos processo.
Por isso o que veremos nesse curso são temas ligados a excelência no atendimento em saúde, sem qualidade será impossível manter-se no mercado. A aplicação deste curso tem sido aprovada pelos Hospitais, postos de saúde e Clínicas que o conhecem e o adotam como processo de trabalho, fazendo que seus profissionais se tornem altamente competitivos. Notamos que sua aplicação tem trazido aumento da motivação, redução da rotatividade e uma equipe mais unida. É importante também que a liderança confie em seus colaboradores e estimule a sua participação no negócio. Dessa maneira