Recepção

12070 palavras 49 páginas
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FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA

RECEPCIONISTA DE EVENTOS

RECEPCIONISTA DE EVENTOS
Marlene de Oliveira

Versão 1
Ano 2012

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© Copyright by 2012 - Editora IFPR

IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ
Reitor

Prof. Irineu Mario Colombo
Pró-Reitor de Extensão, Pesquisa e Inovação

Silvestre Labiak Junior
Organização

Marcos José Barros
Cristiane Ribeiro da Silva
Projeto Gráfico

Leonardo Bettinelli
Diagramação
Marcos R. Machado
Fernando C. Kloss

Introdução

Texto

Anotações

Sumário
Unidade 1
Introdução a Recepção ......................................................................................................09
1.1 O que é recepcionar .....................................................................................................09
1.2 Como o cliente deve ser recebido .................................................................................09
1.3 Recomendações para o atendimento na recepção .......................................................10
1.4 Perfil do recepcionista ..................................................................................................10
1.5 Pedido de informações .................................................................................................11
1.6 Pequenos gestos que fazem a diferença na recepção .................................................12
Agentes facilitadores do aprendizado ................................................................................12
Atividades..........................................................................................................................12
Auto-avaliação...................................................................................................................12
Unidade 2
Introdução a Eventos

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