Recepção

Recepção Luciana Freitas

Salvador - Agosto de 2012.
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Objetivo – Levantamento e Requisitos O objetivo do presente relatório é um pequeno resumo avaliando e informando sobre o funcionamento da recepção e os pontos aos quais podem ser melhorados.
Introdução:
Assim como o setor Recepção é considerada a porta de entrada de uma empresa, praticidade, objetividade e clareza no que diz respeito a atendimento ao cliente e apoio a outros setores é fundamental. Diante desse resumo, segue com as seguintes funções da Recepção: * Atender a clientes externos através das ligações telefônicas através do sistema Ingenium, identificando a localidade (região, cidade) onde ele se encontra e redirecionando a ligação ao vendedor responsável para que o mesmo possa atender as necessidades do cliente. * Identificar pessoas na recepção cadastrando-as no sistema Access Port e através de um cartão de identificação ela possa ter acesso a parte interna da empresa se dirigindo ao setor de seu interesse. * Recebimento de material e produto de fornecedores. * Receber e enviar malote três vezes por semana, e com auxilio da Jovem Aprendiz o direcionamento de documentos recebidos e ou enviados pelo Correios para os setores responsáveis (Sedex, Telegrama, correspondências em geral). * Em uma recepção não é permitido que haja aglomeração de pessoas, assim impedindo que possa haver tumulto e outras inconveniências. * Não é permitida a permanência de funcionários por muito tempo, deixando claro para os mesmos que há um espaço próprio na empresa para descanso. * Não deixar que o cliente espere muito tempo pelo atendimento. * Identificar suas necessidades e solucionar o que o cliente pede. Das condições de Melhoria – Material de Trabalho Substituição do mouse e teclado do computador; Suporte para CPU e No-break; Substituição do Headset. Do Espaço Físico