Recepção

Recepção: o cartão de visita de um hotel

A recepção é o local de recepcionar e tratar pessoas. Normalmente construído como um balcão na entrada de um edifício a recepção é encontrada principalmente em meios de hospedagem, empresas, hospitais, consultórios médicos e autoridades públicas.
A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada recepcionista. Cabe ao recepcionista (entre outros) responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
É o sector do hotel onde se processam os contatos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem deste.
Normalmente é da responsabilidade da recepção a prossecução de reservas, check-in (entradas) e check-out (saídas de clientes), pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que resultam do contato com os diversos agentes relacionados com o hotel.

SISTEMA DE OPERACIONALIZAÇÃO DA RECEPÇÃO

O hall da recepção deve oferecer ao hóspede uma atmosfera agradável.
Setor encarregado do atendimento ao hóspede, cuidando da sua recepção, registro, permanência e fechamento das contas. Trata-se de um dos setores com funcionamento 24h, pois necessita de pessoas sempre zelando pelos hóspedes e dependências do hotel. É gerenciado por um chefe ou gerente de recepção ou de hospedagem, substituído pelo recepcionista mais antigo, quando está de folga.

São atribuições do gerente de hospedagem:
Verificar diariamente a ocupação do hotel; proceder aos registros do setor; reunir-se periodicamente com o gerente geral e sugerir melhorias nos métodos de trabalho; treinar sempre a equipe; advertir os funcionários que não estejam correspondendo à filosofia do hotel; autorizar folgas e faltas ao trabalho, cuidando para que a escala não seja afetada; elaborar esquemas especiais de trabalho em épocas de grande movimento (natal,