Farmacia

8503 palavras 35 páginas
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APOSTILA DE RECEPCIONISTA

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ÍNDICE

APRESENTAÇÃO_______________________________________________________04

UNIDADE 1 - ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL ________________________________05

ELABORAÇÃO DO CURRÍCULO___________________________________________05

COMO ENVIAR SEU CURRÍCULO__________________________________________05

ÉTICA PROFISSIONAL___________________________________________________07

ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL ______________________________________07

COMO ATENDER AO CLIENTE____________________________________________08

USO CORRETO DO TELEFONE___________________________________________09

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL_______________________________________09

RELAÇÕES INTERPESSOAIS NAS EMPRESAS ______________________________10

RELAÇÕES HUMANAS PARA O RECEPCIONISTA____________________________10

RELAÇÕES PROFISSIONAIS_____________________________________________11

UNIDADE 2 – SAUDE IMAGEM PROFISSIONAL_____________________________11

SAUDE_______________________________________________________________11

BELEZA______________________________________________________________11

BEM ESTAR___________________________________________________________11

IMAGEM______________________________________________________________11

PÉRFIL PROFISSIONAL_________________________________________________13

COMUNICAR E RELACIONAR____________________________________________13

COMUNICAÇÃO________________________________________________________14

FORMAS DE COMUNICAÇÃO___________________________________________ 15

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL____________________________________________15

RECEPÇÃO DO CLIENTE _______________________________________________16

APRESENTAÇÃO PESSOAL E ORGANIZAÇÃO_______________________________17

CUIDADOS PESSOAIS___________________________________________________17

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