Marketing em serviço de saúde

INTRODUÇÃO

Este trabalho refere-se ao resumo do livro “Marketing na Saúde – Humanismo e Lucratividade”, nos capítulos dois, três e quatro. Nos dias atuais qualquer setor que queira melhorar sua qualidade de serviços e melhorar o ambiente de trabalho dos seus funcionários e clientes, tem que dar atenção às ações de marketing para melhorar os serviços oferecidos e socializar os ambientes de trabalho. O atendimento humanizado e sempre que possível personalizado é essencial para tornar uma empresa se destaque de suas concorrentes e possa oferecer um serviço que encante seus usuários, o setor de saúde tem obrigação de tratar seus usuários de forma mais humana e que proporcione maior conforto e acolhimento aos pacientes/clientes estão hoje buscando serviços que ofereçam além de agilidade, qualidade, e vantagens, busca também serviços que possuam um diferencial como por exemplo: estacionamento, estrutura física, ambiente confortável, flexibilidade maior de horários. As estratégias de marketing devem também estar voltadas para a melhoria dos serviços para o cliente interno, este sim, merece atenção inicial das ações para que possa participar de programas de treinamento e aperfeiçoamento buscando sempre oferecer serviços de saúde com mais qualidade. É preciso quebrar o paradigma de hospital é um serviço filantrópico, hoje muitas ações dos hospitais, visa o funcionamento como negócio empresarial que tenha o foco principal não apenas no paciente/cliente, mas, que também deve esta direcionado na busca de retorno financeiro.

1. O MARKETING EM SERVIÇOS DE SAÚDE

1. Marketing em serviços de saúde
Mostrar o lado humano é condição essencialmente básica para qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. No atendimento às pessoas e suas doenças, o fator humano deixa de ser condição e passa a ser razão, cerne de uma política administrativa focada no atendimento do paciente.
Estudos recentes feitos por pesquisadores da OPAS – Organização Pan-Americana de saúde (