Gestão do conhecimenot

1 Area Temática: Marketing e comunicação RELACIONAMENTO COM PLANOS DE SAÚDE NO SETOR HOSPITALAR: O CASO DE UM GRANDE HOSPITAL DE BELO HORIZONTE AUTOR RODRIGO LADEIRA Universidade Salvador - UNIFACS [e-mail] RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar, fundamentado no marketing de relacionamento de serviços, como são desenvolvidas as relações comerciais entre planos de saúde, cooperativas, seguradoras, empresas de auto gestão e um hospital de grande porte de Belo Horizonte. Com a incursão teórica sobre o tema, serão buscadas as informações que poderão vir a subsidiar futuros relacionamentos empresariais produtivos e diferenciados. Para isso, foi realizado um estudo exploratório, de caráter qualitativo. A técnica de coleta de dados utilizada foi a aplicação de questionário aberto junto aos diretores e/ou gerentes de três macro segmentos de saúde selecionados. Os resultados apontam a distinção na perspectiva de cada segmento para a visão do mercado e para as parcerias. Esse estudo concluiu que o planejamento do relacionamento deve ser pensado de forma segmentada e de acordo com as características de cada grupo de clientes, analisando a relação custo-benefício de cada parceiro. ABSTRACT This article analyzes, based in the marketing of relationship of services, as the commercial relationships are developed among plans of health, cooperatives, insurance companies, companies of solemnity administration and a big hospital from Belo Horizonte. With the theoretical incursion on the theme, information that can come to subsidize futures productive business relationships and differentiated will be looked for. For that, an exploratory study was accomplished with qualitative character. The technique of data collection used was the application of open questionnaire to the directors and/or managers of three macro segments of health selected. The results point different perspectives of each segment for the vision of the market and for the partnerships. This study