Marketing hospitalar

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING HOSPITALAR, É POSSÍVEL ?

Autor: Flávio Gustavo Rodrigues

Orientador: Prof. Marco Antonio Chaves

Rio de Janeiro, RJ, dezembro/2001

Marketing Hospitalar, é possível ?

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING HOSPITALAR, É POSSÍVEL ?

Autor: Flávio Gustavo Rodrigues

Trabalho Monográfico apresentado como requisito parcial para obtenção do Grau de Especialista em
Marketing no Mercado Globalizado

Rio de Janeiro, RJ, dezembro/2001
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Marketing Hospitalar, é possível ?

Agradeço a atenção, colaboração, paciência e compreensão do mestre orientador, no decorrer do curso, pela experiência e sabedoria colocadas à nossa disposição, sem as quais não seria possível esse engrandecimento pessoal. 3

Marketing Hospitalar, é possível ?

Dedico este trabalho a Deus, meus pais, minha noiva e todos os amigos, que me apoiaram durante as horas de estudo, ajudando-me a vencer mais este desafio, através dos estímulos nas horas difíceis.

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Marketing Hospitalar, é possível ?

“O pessimista se queixa do vento.
O otimista espera que ele mude. O realista ajusta as velas.”
William George Ward
(Teólogo Inglês)

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Marketing Hospitalar, é possível ?

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO __________________________________________________________ 7
1 - Hospital , sua Estrutura e o Marketing_____________________________________ 9
2 - A Gestão Pública Hospitalar Brasileira ___________________________________ 10
3 - Qual é a Visão do Cliente (Paciente) Sobre o Marketing Hospitalar ? ___________ 11
4 - Medindo a Satisfação do Cliente para Aplicação do Marketing ________________ 13
5 - Quais são os Clientes de um Hospital ? ___________________________________ 14
6 - Marketing nas Cadeias de