Atendimento Ao Cliente No Varejo

do composto varejista no setor de moda feminina www.espm.br/centraldecases ENJOY: análise do composto varejista no setor de moda feminina Preparado pelo Prof. Daniel Kamlot, da ESPM-RJ. Recomendado para as disciplinas de: Marketing de Varejo, Composto de Marketing, Introdução ao Marketing. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o…

Marketing de Varejo aplicadas aos Supermercados de Vizinhança[1] LUCIANA SANTOS SOCORRO[2] PROFESSOR ADMIR BORGES[3] RESUMO Pretende-se com este trabalho uma análise sobre as estratégias de marketing de varejo e sua aplicação nos supermercados de vizinhança. O artigo está composto de uma exposição de temas sobre o mercado atual, consumidores, o próprio supermercado de vizinhança, buscando entender a importância das ferramentas de marketing neste contexto. O pequeno varejo de…

1. Introdução O varejo tem grande importância na sociedade, por gerar muitos empregos e suas vendas movimentarem bastante o mercado. Se um cliente deseja comprar uma TV de uma determinada marca, pode ir apenas a uma loja que possui todas as marcas de TV e pagar por um preço razoável, encurtando assim o tempo que seria gasto à procura da TV ideal, isto facilita a vida de pessoas com pouco tempo livre. "O varejista agrega valor ao sistema de distribuição. Há vantagens tanto para as empresas que

MARKETING de VAREJO Composto de Varejo Nas aulas anteriores vimos os aspectos estratégicos relacionados ao varejo. Vimos que, uma vez definidos a estratégia central e o posicionamento competitivo, resta implementá-los por meio do esforço de marketing. O esforço de marketing é constituído principalmente, entre outras iniciativas, pela gestão do Composto de Marketing (Marketing Mix) adaptado ao varejo, ou seja, o Composto de Varejo. Os 4 P’s (Product, Place, Price e Promotion) é o…

Fundação Instituto de Administração - FIA Mercado de Consumo, Varejo e Multiformatos São Paulo Fevereiro - 2014 Fundação Instituto de Administração - FIA Mercado de Consumo, Varejo e Multiformatos Monografia apresentada como parte do requisito para pós graduação em Mercado de Consumo, Varejo e Multiformato turma 1 sob a orientação do Prof. Fernando gomez …

CARACTERIZAÇÃO DO EMPREGO DO EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR, NO VAREJO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DA DICICO. AUTORES ANTONIO CESAR GALHARDI Universidade Cidade de São Paulo acgal@terra.com.br VIVALDO JOSÉ BRETERNITZ Universidade de São Paulo breter@usp.br JORGE PLACIDO GALVAO FILHO Universidade Presbiteriana Mackenzie jorgeplacido@uol.com.br RESUMO As empresas atuam hoje em um mercado que elevou seus padrões de competitividade, forçando e intensificando mudanças…

DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 8 4.3 LIMITAÇÃO DO ESTUDO 8 5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 9 6 DESENVOLVIMENTO 10 6.1 ANÁLISE DO VAREJO 10 6.1.1 Principais Tipos De Varejo 11 6.1.2 Serviços no Varejo 11 6.2 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 13 6.3 MIX DE MARKETING 13 6.3.1 Produto 15 6.3.2 Preço 16 6.3.3 Praça 16 6.3.4 Promoção 17 6.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 17 6.5 VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE 19 6.6 SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 20 6.6.1 Tipos de Satisfação 21 6.7 FIDELIZAÇÃO 21 6.7.1…

armazenamento de produtos dentro e fora das empresas, garantindo a integridade e os prazos de entrega dos produtos aos usuários e clientes. A logística do varejo virtual ou e–Commerce, possui características únicas que exigem um esforço de aprendizagem para todos os envolvidos nesse tipo de atividade: fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e empresas de varejo virtual.

..................................................................................................................7 CAPITULO 2 - REFERENCIAL TEÓRICO...............................................................9 2.1 Relato sobre o marketing no varejo realizado no Supermercado Safra..............9 2.2 Sortimento de Produtos...........................................................................................10 2.3 Serviços e Ambiente da Loja..............................................

O marketing de varejo e seus desafios nos dias atuais 27/05/2007 Mitchell Figueiredo de Azevedo* Em tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único. A compra deve ser um momento especial traduzida em satisfação. Efetivamente, o público encontra-se bem informado, ciente dos seus direitos e dos seus deveres, trazê-lo para dentro do estabelecimento deixou de ser um mero exercício de espera do…