Atendimento Ao Cliente No Varejo

1) Nome da Empresa: Via Varejo (Casas Bahia) 2) Breve histórico da empresa: A primeira loja da Casas Bahia abriu suas portas em São Caetano do Sul, na região do ABC de São Paulo, em 1957 e o nome foi escolhido como uma forma de homenagear e agradar o grande número de nordestinos que moravam na cidade. O imigrante Samuel Klein havia chegado cinco anos antes ao Brasil e trabalhava como vendedor de porta em porta, até adquirir o estabelecimento comercial e iniciar sua promissora trajetória como

2001947, Simone Mendonça Vasconcelos 2001948, Orientadora: June Rothstein, M.Sc Resumo O setor do varejo vem aumentando consideravelmente sua importância no panorama empresarial brasileiro, um número crescente de varejistas figuram na relação das maiores empresas do País. Conforme o setor se expande, são necessárias estratégias diferenciadas, novas tecnologias, mudanças no relacionamento com clientes e fornecedores. Neste cenário, o grande fator de diferença nas empresas é a vantagem…

operação e do gerenciamento, bem como o atendimento aos padrões normativos governamentais. Ter este know-how é o grande diferencial da Consinco. Confiabilidade e sólida experiência, a Consinco desenvolveu uma linha completa de sistemas reunidos em um ERP (Enterprise Resource Planning), que utiliza os mais modernos conceitos de inteligência empresarial para integrar informações e otimizar processos internos; e, com isso, aumentar a competitividade dos seus clientes. A confiança que a…

surgiu após a certificação do ISO 9001/2008 em 2009. Palavras – chave: Visão, Treinamento, Crescimento SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO TECNOLOGICO 3. MARKETING DE SERVIÇOS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4. SISTEMA DE QUALIDADE 4.1 Politica da Qualidade 4.2 Objetivo da Qualidade 5. POLÍTICA COMERCIAL 5.1 Promoção 5.2 Vendas 5.3 Pós-Vendas 6. CADEIA DE SUPRIMENTOS 6.1 Aquisição 6.2 Recebimento 6.3 Distribuição 6.4…

UNICARIOCA CONSEITOS BÁSICOS DE GESTÃO ATIVIDADE SUPERVISIONADA INOVAÇÃO NO VAREJO Maio – 2013 Rio de Janeiro - RJ COMPONENTES Paula Cristine Moraes Glaucia Souza de Oliveira Andrade Wallace Amorim Nery INOVAÇÃO NO VAREJO. No varejo, inovação significa a capacidade de captar e entender as mudanças nos desejos e necessidades dos clientes. Inovação tornou-se, ultimamente, uma palavra da moda. No varejo temos visto essa inovação de várias formas, com um peso…

RESUMO Dentro do mercado, existe um aglomerado de consumidores dos quais possuem seus próprios hábitos de consumo e de preferência por determinado produtos e marcas. Dessa maneira, para tentar alcançar e fidelizar esses diversos tipos de clientes, o mercado foi dividido em várias segmentações. Por sua vez o ponto crítico de marketing é sem dúvida como focar o seu público, onde o mesmo identifica suas necessidades e seus desejos, sendo assim uma das soluções para auxiliar o administrador na

Introdução Básica ao Varejo Supermercadista - Treinamento Presencial Introdução Básica ao Varejo Supermercadista Manual do Aluno Versão de Outubro 2012 São Paulo - SP 2012 1ª Edição Orientações para o Aluno 1 Introdução Básica ao Varejo Supermercadista - Treinamento Presencial INTRODUÇÃO BÁSICA AO VAREJO SUPERMERCADISTA Coordenação Geral: ABRAS - ENS - Escola Nacional de Supermercados Gerente: Marcos Manéa Coordenação Pedagógica: Rejane…

higienização profissional em todo segmento de mercados varejistas e atacadistas com vendas diretas para estes consumidores. O projeto visa apresentar algumas estratégias de marketing a serem utilizadas para ampliação do número de clientes e também na abertura de nova unidade de varejo. O segmento de mercado de atuação da EMPRESA X, é composto de todos os tipos de públicos, levando-se em consideração a necessidade de higienização da população em geral, além de encontrar-se em franca…

Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online DADOS SOBRE A PESQUISA Data de início: 09/06/14 Data de Termino: 11/07/14 Base: E-commerce Brasil Amostra: 668 respondentes Confiança: 95% Margem de Erro: 4,0% Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil. 1 em cada 3 EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE Fonte: Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online Sebrae-Ecommerce Brasil 2014 7 É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO…

consultor do Grupo Friedman, Fernando Lucena é autoridade renomada em gerência e vendas no varejo. Conhecido por seu estilo bem-humorado e bastante objetivo, apresenta em seu discurso doses maciças de realidade, com valiosas informações e dicas de comprovada aplicação prática. Com especialização em Varejo pela Coppead - UFRJ e pós-graduação em Administração de Empresas pelo IBMEC, Fernando alia sua experiência no varejo ao conhecimento obtido também em cursos de aperfeiçoamento…