Atendimento Ao Cliente No Varejo

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO VAREJO FARMACÊUTICO. Autora: Gisleine B. Fregoneze Corrêa Mestre em Administração – PUC- SP Doutoranda (aluna especial) USP- SP Docente temporária da PUC-SP Docente em cursos de Pós-Graduação do Mackenzie e do Inbrape Rua Coronel Teófilo Leme, 1064 – 1º andar / CEP.12.900-002 Bragança Paulista – SP E-mail: gisleine@rgmarketing.com.br Fone: (11) 4032-1220 (com.) 4033-8536

Evolução do Marketing de varejo Introdução Nas ultimas décadas houve mudanças significativas nas teorias e nas diretrizes do marketing. Nos anos 50 não se falava em marketing e a cada década foi notando a necessidade de promover o produto, desenvolver o mercado e ferramentas para melhorar o desempenho das vendas. Hoje o marketing tem papel de destaque dentro das organizações empresarias e é visto como peça útil na melhoria da qualidade de vida das pessoas. No decorrer desta…

GESTÃO DA QUALIDADE CONTRIBUINDO PARA A COMPETITIVIDADE NO RAMO DE VAREJO Abraão Viana Costa Lopes – braao_lopes@hotmail.com Ana Carolina de Souza Jabur – anacarolina.jabur@hotmail.com Guilherme Gomes Chamon Pessoa - gui_uo111093@hotmail.com Jéssica Nogueira Silva - jessicanogueira159@gmail.com Letícia Lauriano - leticia_lauriano11@hotmail.com Resumo: O artigo trata da gestão de qualidade no varejo de uma rede de supermercado localizado no Quadrilátero Ferrífero, leste do…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA UMA CADEIA DE LUCROS PARA A EMPRESA. ATIBAIA – SÃO PAULO 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA UMA CADEIA DE LUCROS PARA A EMPRESA. …

CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS RESENHA CRÍTICA SOBRE A PERCEPÇÃO DA CONVENIÊNCIA DO VAREJO POR CLIENTES DO GÊNERO FEMININO Bruno Giglio Ibanez Koglin da Rosa Thalita Santos Bacharel em Administração pelo Centro Universitário Ritter dos Reis, Fernanda Pletsch Manini desenvolveu o artigo para tratar da percepção da conveniência do varejo por clientes do gênero feminino baseado em sua monografia de conclusão de curso, com o título “Percepção dos Consumidores Sobre a Conveniência de

EUGÊNIO RODRIGUES FABRÍCIO RODRIGUES DE OLIVEIRA JULIANE MARTINS DA SILVA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO VAREJO COM FOCO NA EMPRESA PERNAMBUCANAS DE ARAÇATUBA-SP CENTRO UNIVERSITÁRIO TOLEDO ARAÇATUBA 2012 ANDRÉ LUIS EUGÊNIO RODRIGUES FABRÍCIO RODRIGUES DE OLIVEIRA JULIANE MARTINS DA SILVA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO VAREJO COM FOCO NA EMPRESA PERNANBUCANAS DE ARAÇATUBA-SP Trabalho de conclusão de Curso apresentado…

satisfação dos clientes, uma vez que o sucesso de uma empresa depende essencialmente do equilíbrio financeiro entre as diferentes atividades nas quais ela atua. O referencial teórico descreve os principais conceitos de varejo, suas tendências, os principais conceitos marketing, enfatizando o marketing de varejo e suas estratégias, bem como o plano de marketing. A pesquisa de satisfação do cliente buscou avaliar o perfil de seus clientes e sua satisfação em diversos pontos como o…

RESUMO Dentro do mercado, existe um aglomerado de consumidores dos quais possuem seus próprios hábitos de consumo e de preferência por determinado produtos e marcas. Dessa maneira, para tentar alcançar e fidelizar esses diversos tipos de clientes, o mercado foi dividido em várias segmentações. Por sua vez o ponto crítico de marketing é sem dúvida como focar o seu público, onde o mesmo identifica suas necessidades e seus desejos, sendo assim uma das soluções para auxiliar o administrador na

INTRODUÇÃO As primeiras comercializações no Brasil se deram na época do Brasil-colônia com o pau-brasil, o açúcar, o gado, a mineração seguida pelo café. O desenvolvimento do varejo enfrentou grandes problemas como a falta de infraestrutura. Somente no segundo império com o surgimento de maior infraestrutura que surgiram os primeiros estabelecimentos comerciais. O setor terciário da economia envolve a prestação de serviços às empresas, bem como aos consumidores finais. Os serviços…

setor de varejo de materiais de construção sendo: O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo. Qualquer organização que venda para os consumidores finais seja ela um fabricante, distribuidor/atacadista ou varejista está executando a atividade…