Programa Varejo Fácil – Atendimento ao Cliente

Relatório de Atividades Complementares ANO 2014 DADOS PESSOAIS Nome: Gabriela de Carvalho Bertuci Curso/Semestre: Administração/ 4º Polo: Andradina Matrícula: 0200038580 E-mail: gaby_bertucci@hotmail.com MODALIDADE Distância ATIVIDADE Curso Online DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE Programa Varejo Fácil – Gestão de Pessoas INSTITUIÇÃO OU LOCAL DA ATIVIDADE Curso Online EAD SEBRAE DATA 23/04/2014 a 23/05/2014 CARGA HORÁRIA 15 Horas PARTICIPANTES /PALESTRANTES Diretor Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho * Preencher conforme a tabela de orientação das atividades complementares Relatório detalhado. Público-alvo: O Curso é direcionado a profissional do comércio varejista que procuram atrair e manter pessoas competentes em seus negócios. Objetivos: O Curso tem como objetivo compartilhar conceitos de gestão, e motivação profissional, que influenciam positivamente na competitividade empresarial. Conteúdo: O Conteúdo está distribuído em cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1 – Gestão de Pessoas no Contexto Atual: Caracterizando a Área de Gestão de Pessoas, e Gestão de Pessoas como Fator Competitivo para seu Negócio; Módulo 2 – Recrutamento e Seleção de Pessoas: Qual a Equipe Ideal de Trabalho, Minha Equipe de Trabalho: Funções e Descrição de Cargos, A importância do Recrutamento e Seleção de Pessoas, Seleção de Pessoas para sua Loja, Entrevista de Seleção, e Entrevista de

Slide 1 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Aula 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico…

É ATACADO OU VAREJO; DESFOCAR A TABELA 8, TRABALHAR EM CIMA DE UMA ÚNICA REGRA! DESCONTO / PAGTOS – DAR UM DESCONTO ADEQUADO A NOSSA REGRA, EXPECIFICAR COM CLIENTE CONDIÇÃO DE PAGAMENTO, PARA NÃO HAVER QUALQUER TIPO DE CONTRADIÇOES NO CAIXA E GERAR TUMULTUO. SEPARAÇÃO / CONFERENCIA – ATENÇÃO NA HORA DE SEPARAR E CONFERIR, PARA EVITAR ERROS, NÃO SE DEIXAR LEVAR NAS CONVERSAS OU BRINCADEIRAS QUE HÁ NO AMBIENTE. CONCENTRAÇÃO. HORARIOS – DIVIDIR CORRETAMENTE A TURMA NO HORARIO DE…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UNP PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA EM VAREJO CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento NATAL UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP 2012 CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente…

MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este setor.…

No Brasil o mercado de varejo é muito desenvolvido. Com base nos dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em janeiro de 2011 o comércio varejista brasileiro registrou crescimento de 1,2% no volume de vendas tratando-se assim da maior alta acumulada desde 2003. Nos hipermercados, que são grandes lojas de produtos alimentícios e não alimentícios, possui uma variedade de preços e amplo espaço que cada vez os consumidores procuram para fazer suas compras de acordo…

Fundado em 1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência,…

MBA EM EXECUTIVO DA CONSTRUÇÃO CIVIL MERCADOS E ESTRATÉGIA COMPETITIVA PLANO DE NEGÓCIO CRIAÇÃO DE MARCA PREMIUM NA HOLDING VIA VAREJO PONTO. MARCA PREMIUM NA HOLDING VIA VAREJO VIA VAREJO  Empresa do Grupo Casino, responsável pela administração de duas importantes varejistas brasileiras, Casas Bahia e Pontofrio.  O varejo é o meio pela qual a empresa busca alcançar o sucesso.  Uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do mundo, com receita bruta de vendas…

A natureza do Mkt de Varejo! §༊ O principal aspecto do marketing de varejo é uma atitude de espírito;! §༊ Na tomada de decisões do marketing de varejo, os varejistas devem considerar as necessidades dos clientes;! Mix de Marketing de Varejo e Planejamento ! §༊ As decisões no marketing de varejo ! são impulsionadas pelo que os ! clientes precisam e querem.! Marketing de Varejo ! ! ! 1! 2! A natureza do Mkt de Varejo! A natureza do Mkt de Varejo!…

RESUMO Empresa independente de departamento vive um momento muito delicado. Um momento de rápidas mudanças no mercado, inovações e competitividade mais intensa surgindo o novo conceito de marketing e varejo dentro da Fotograma Vídeo Clube como resposta para tornar a empresa apta a atuar no ambiente competitivo. Caracterizam-se pelo pessoal especializado e preocupado com a prestação de serviços e produtos para os clientes O presente relatório foi desenvolvido em um conjunto de…