Um estudo de caso no bairro do alecrim: a satisfação do cliente e a importância do atendimento

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UNP
PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA EM VAREJO

CRISTINA ARAGÃO FARIA

UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento

NATAL
UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP
2012
CRISTINA ARAGÃO FARIA

UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM:

A satisfação do cliente e a importância do atendimento

Monografia apresentada à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Varejo

ORIENTADOR: Professor Luis Alberto Torres Feitosa

NATAL
2012

CRISTINA ARAGÃO FARIA

UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM:

A satisfação do cliente e a importância do atendimento

Monografia apresentada à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Varejo

Aprovado em ___/___/___

Orientador

_________________________________

Profº Luis Alberto Torres Feitosa

Coordenador

_________________________________

Profº Ms Glauber Ruan Barbosa Pereira

SUMÁRIO

Página

1. INTRODUÇÃO............................................................................................. 6
2. REFERENCIAL TEÓRICO........................................................................... 7
2.1 MARKETING – CONCEITO ....................................................................... 7
2.2 COMPOSTOS DE MARKETING................................................................ 8
2.3 VAREJO