Trabaho de servicos

O marketing de varejo e seus desafios nos dias atuais
27/05/2007

Mitchell Figueiredo de Azevedo*

Em tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único. A compra deve ser um momento especial traduzida em satisfação. Efetivamente, o público encontra-se bem informado, ciente dos seus direitos e dos seus deveres, trazê-lo para dentro do estabelecimento deixou de ser um mero exercício de espera do empreendedor e passou a ser uma luta travada com a concorrência, com o próprio cliente que está sempre atento às promoções, às ofertas mercadológicas e, sobretudo, ao atendimento. Nada mais justo. De toda sorte, cabe ao lojista uma análise minuciosa, perspicaz e apurada do mercado em geral e do cliente que está transitando em frente a sua loja, pronto para entrar, gastar e se sentir realizado. E é deste share cada vez menor e mais dividido que o empresário de visão futurista tem que “correr” atrás. Esse grupo de pessoas faz parte do público externo. Ferreira, citado por França (2004, p.69) define como “sendo o segmento de certa forma relacionado às atividades de uma empresa ou organização, mas não faz parte desta”. É importante para a organização, não só a manutenção dos clientes já existentes, como também a busca por novos clientes e, principalmente, a fidelização de todos. Para entendermos um pouco sobre conquista e fidelização dos consumidores falaremos de cada um desses tópicos adiante. Para conquistar o novo cliente, o marketing de varejo tem assumido a posição de instrumento fundamental do empreendedor, Riccioppo Júnior (2002, p.24) aponta alguns passos fundamentais para a obtenção desse objetivo: 1)Planejamento: A organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas. 2)Habilidade: A preparação nas habilidades pessoais para o sucesso das ações planejadas. 3)Ação: A ação dentro do planejado e com as habilidades desenvolvidas. 4)Controle: O controle sobre as