Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MÁRCIA TIEMI NIHEI A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES:ANÁLISE DE CASOS REAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES. Sorocaba-SP Fevereiro-2015 MÁRCIA TIEMI NIHEI TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS RA:11571590 A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES:ANÁLISE DE CASOS REAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES. Trabalho de pesquisa apresentado ao curso de Gestão em Recursos…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos

FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – O CASO DOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Palmas-TO 2013 ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Projeto de Estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da Faculdade Católica do Tocantins, como requisito para conclusão do Estágio Supervisionado V.

Centro Universitário Senac MARKETING: Administração da Fidelização de Clientes São Paulo, Junho de 2006. SUMÁRIO 1. Introdução.................................................................................................................. 03 2. Valor............................................................................................................................. 03 3. Satisfação.....................................

Medida de satisfação Todavia, a satisfação dos clientes é condição necessária, mas não suficiente. Esse indicador é apenas uma pista tênue da capacidade de retenção dos clientes em mercados altamente competitivos. As empresas perdem com regularidade algum percentual de clientes satisfeitos. Daí a necessidade de concentrar-se na retenção de clientes. Contudo, até mesmo altos índices de retenção podem ser enganosos, pois às vezes resultam do hábito ou da falta de alternativas. As empresas…

em marketing têm se preocupado em criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais investimentos devem estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os…

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

DE CURSO MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de Mercado Resort Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano Campinas - SP 2010 2 Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo,…

necessários a desenvolver um plano de retenção de clientes. Primeiramente foi feita uma análise contextual de toda a empresa, dando ênfase para a área específica de marketing. Em seguida foi traçado o objetivo geral: elaborar um plano de retenção de clientes e os objetivos específicos: identificar causas da perda de clientes; o valor para o cliente; fatores de vinculação de clientes; ações e estratégias de retenção e fidelização de clientes; grau de satisfação dos atuais clientes e…

estratégias de marketing, referente a adesão e fidelização de seus clientes, utilizadas nas academias. A amostra inclui 10 academias com ou sem consultorias e estilos variados. Para avaliação do método usado utilizou-se de um questionário com 10 (dez) perguntas, referente a abertura de novos clientes e a fidelidade dos mesmos, além do resgate de antigos clientes. Como conclusão geral verificou que não há preocupação com a fidelização dos clientes e sim uma mobilização na adesão de novos…