Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de desempenho…

A recuperação de um cliente para empresa é muito importante porque um cliente insatisfeito tem o poder de incentivar demais consumidores a não comprarem naquela empresa e assim fazendo um péssimo marketing para a organização. E um cliente satisfeito vai acabar se fidelizando e tendo a possibilidade de trazer novos clientes. A retenção de clientes é um trabalho que começa no primeiro contato com o cliente estende-se por todo o ciclo de um relacionamento. Com a concorrência cada vez…

Desde 2001 no Brasil, a rede DIA foi responsável por trazer um conceito inovador ao varejo brasileiro, diminuindo custos para garanCr ao cliente a compra perto de casa ao menor preço, com a certeza de um bom negócio sempre. O modelo de atuação do DIA, denominado Hard Discount,

e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” Marketing envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais. Podemos dizer que Marketing “atende as necessidades de maneira lucrativa”. Transformar uma necessidade particular ou social em uma lucrativa oportunidade de negócios demonstra-se competência de marketing. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto seja adequado a ele e se…

Ciências Contábeis A ATITUDE DO CONSUMIDOR FRENTE ÁS ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DAS QUATRO MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL DO BRASIL. GOIÂNIA 2014 Cleiton Felicio da Silva Joicivania Dos Reis Morais Mario Junio Alves Ramos Paulo Henrique De Moura Fernandes Priscilla Carolyne Da Silva Dantas Vitor Henrique Rodrigues de Oliveira Yahne de Sousa Santos ATITUDE DO CONSUMIDOR FRENTE ÁS ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DAS QUATRO MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL DO…

e bom atendimento são premissas básicas para oferecer ao consumidor. Mas, por si só, esses elementos não bastam para garantir a retenção de clientes. Entra em cena a era da experiência, onde as pessoas anseiam por sensações, lembranças inesquecíveis e atendimento personalizado. Antenadas ao competitivo mercado, as empresas apostam nos serviços exclusivos dos concierges para encantar seus clientes e, ainda mais importante: mantê-los. Quando uma empresa não consegue fidelizar um…

poderosa no processo de manutenção de clientes, pois representa a capacidade de possuir um diferencial, um algo a mais em meio à mesmice. Tão importante quanto buscar novos clientes é a tarefa de fideliza-los, a fidelização assume importância vital para a sobrevivência das empresas. Neste momento, então, estratégias devem ser estabelecidas e decisões tomadas no sentido de manter os clientes e, consequentemente, os lucros. Palavras chaves: marketing, fidelização, clientes,…

processos que aumentem a fidelidade do cliente em longo prazo. A base para o desenvolvimento deste conceito está na melhoria do processo da área comercial para retenção e fidelização de clientes, utilizando diversas ferramentas para criar e desenvolver relacionamentos duradouros e lucrativos. Num momento de alta competitividade nos mercados, onde o foco na otimização dos custos é fundamental para formação de preços diferenciados que atraiam a atenção do cliente, as ações de…

fatos relevantes da origem da organização pág. 08 1.3 - Natureza e ramos de atuação pág. 08 1.4 - Informação sobre o porte da empresa pág. 08 1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços pág. 09 1.6 - Principais mercados e clientes alvos. pág. 09 1.7 - O segmento de marcado da empresa no âmbito internacional pág. 09/11 1.8 - O segmento de marcado da empresa no âmbito nacional pág. 11/13 1.9 - Principais concorrentes da organização pág. 13…

bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos…