Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: JOAQUIM DE

apresenta a empresa P&A Distribuidora, uma empresa reconhecida por oferecer produtos de qualidade e excelência no atendimento. O trabalho tem como propósito mostrar o seu bom funcionamento, seus planos, objetivos, bem como suas estratégias. Serão mostradas todas as dificuldades e melhorias implantadas desde sua fundação até os dias atuais. Assuntos como estrutura, logística, vendas, clientes e setores financeiros serão abordados nesse relatório com o propósito de identificar…

fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho foram usados regimentos, normas e estatuto da…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes,…

oferecer atendimentos ilimitados em hospitais, clínicas e consultórios por valor fixo mensal com a possibilidade de mais uma quantia variável a título de coparticipação nas consultas, com variações na cobertura, qualidade e conforto de acordo com níveis de planos. Este produto se aplica a todo o ciclo de vida dos clientes, com os preços relevantemente inferiores nas pessoas mais jovens em virtude da tendência de menor necessidade de atendimentos médicos. A coparticipação em atendimentos…

GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES (CRM) ALUNOS: ADILLA CALDEIRA CIRO AUGUSTO FERNANDA LEITE RENATA OLIVEIRA RENALLY OLIVEIRA THALDEN GABINO WENDEL OLIVEIRA CAMPINA GRANDE 26 DE NOVEMBRO DE 2010 INTRODUÇÃO Neste nosso ambiente globalizado, diante da era da competição e da concorrência, as empresas não podem ficar aguardando ameaças que possam surgir. Os clientes…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). Satisfação valor e retenção ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

Mailing Chamadas Derivadas para Atendimento Chamadas por Agente por Hora Contato com a Pessoa Certa (CPC) Custo por Chamada Forecast Forecasting Accuracy Hold Time Live Call Montante de Valores Recuperados Retenção na Unidade de Resposta Audível (URA) Satisfação dos Agentes Satisfação dos Clientes Talk Time Taxa de Abandono Taxa de Conversão Taxa de Ocupação Tempo de Espera (Wait Time) Tempo Médio de Espera Tempo de Pausas Tempo de Pós-Atendimento (Wrap Time ou After…