Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

para realizar o melhor atendimento. Um dos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes. Para que esta relação permaneça em níveis elevados, a empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação à promoção de ações motivadoras. Entre as principais metas da Contax estão a manutenção do turnover em patamares reduzidos e o aumento da retenção de…

atender, entender e satisfazer o consumidor final dos clientes que contratam seus serviços. Dados e fatos relevantes da origem da organização A CONTAX surgiu para ajudar seus clientes na evolução das eras, e na Gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. A Contax visa fazer com que o Contact Center passe de centro de custos para centro de lucros de seus clientes. Além de desenvolver, estabelecer e…

Passo 3 Satisfação e retenção de clientes Importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidores-alvos, para a satisfação, criação de valor e retenção desses clientes Podemos dizer que cada dia que passa precisamos estar mais atentos aos nossos clientes e seus desejos. Precisamos vender sonhos e não apenas produtos ou serviços. Hoje em dia os clientes têm a suas mãos uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Onde fazem suas escolhas com base em suas

Tudo Materiais de Construção - Paracatu-MG./ José Augusto Alves Santana. Paracatu. 2011 Nf.66 Orientador: Guilherme Bartels Monografia (Bacharelado)- Faculdade Tecsoma- FATEC, Paracatu- Minas Gerais, Bacharelado em Administração. 1. Atendimento 2. Cliente 3. Fidelização 4. Marketing de Relacionamento. I. Santana, José Augusto Alves. II. Faculdade Tecsoma de Paracatu, MG. III. Título. CDU:658.8 FACULDADE TECSOMA Programa de Graduação em Administração A ESTRATEGIA EM…

DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal, tratam-se de serviços de missão crítica, visto que interagem diretamente com o cliente. Com tantos players, prestar um bom serviço é essencial e fator crítico de sucesso para continuidade do negócio. Além disso, os administradores precisam garantir a sustentabilidade do negócio, equilibrando investimento e…

13 FACULDADE SALESIANA DOM BOSCO MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS. Manaus 2008 14 MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS. Trabalho para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Salesiana Dom Bosco. Linha de pesquisa:…

mal, por isso dependemos das empresas de maças e dos pequenos e médios agricultores. Cenário Tecnológico Hoje trabalhamos tudo por automação, desde as bombas de combustíveis, quanto os caixas. Com a tecnologia facilitou muito, pois o atendimento ficou muito mais rápido e ágil. Mais ainda temos a questão dos dias em que faltam energia elétrica, que simplesmente fica tudo parado, não conseguimos nem se quer gerar as notas fiscais ficando tudo um caos. A tecnologia veio para nos…

gestores em marketing têm se preocupado em criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais investimentos devem estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os…

objetivos conhecer e relatar as técnicas utilizadas pela força de vendas para influenciar a tomada de decisão de compra, bem como a atratividade da comunicação visual no ponto de venda visitado e suas técnicas de fidelização e relacionamento com o cliente. Tipos de Comunicação Comercial utilizadas pela Organização escolhida, presentes tanto no ambiente estudado, como em divulgação externa (Portais, Redes Sociais e Mídia para propaganda) diagnóstico e planejamento, foram utilizados. 1. A…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…