Trabalho Marketing

APRESENTAÇÃO

Este trabalho visa aplicar em forma de proposta os conhecimentos adquiridos na disciplina de Laboratório de Comunicação Integrada sob a orientação do Prof. Salviano Oliveira. Para este trabalho, foi escolhido como objeto de estudo a Operadora de Telefonia Móvel Tim Brasil, com foco nas técnicas de vendas e marketing de relacionamento.
Para o desenvolvimento do trabalho temos como objetivos conhecer e relatar as técnicas utilizadas pela força de vendas para influenciar a tomada de decisão de compra, bem como a atratividade da comunicação visual no ponto de venda visitado e suas técnicas de fidelização e relacionamento com o cliente. Tipos de Comunicação Comercial utilizadas pela Organização escolhida, presentes tanto no ambiente estudado, como em divulgação externa (Portais, Redes Sociais e Mídia para propaganda) diagnóstico e planejamento, foram utilizados.

1. A Organização: A seguir, serão apresentadas Missão e Visão de negócio, análise situacional, histórico e análise do produto e serviço, análise e avaliação competitiva, dados da indústria, geográficos, avaliação dos consumidores atuais e mercado-alvo.

1.1. Sobre a Tim
A imagem que a organização deseja projetar segundo a definição publicada em seus materiais institucionais é:
“Inovação, informação e tecnologia são nossas maiores preocupações para atender nossos Clientes. Oferecemos os serviços mais modernos sob medida para você ultrapassar as fronteiras da comunicação.
Estamos presentes em quase 3.000 cidades do Brasil, a única operadora presente em todos estados do país. Hoje temos a maior cobertura em Internet móvel do País, serviços e parceiros mais que especiais que nos fazem a operadora mais completa, dedicada em melhorar a usabilidade de seu telefone e tornar mais fácil o acesso à internet e ao mundo”.
A TIM é a operadora que mais cresce no país. Atualmente, possui 72,92 milhões de clientes e 27,17% de market share, consolidando-se na segunda colocação do mercado e na liderança do