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Passo 3
Satisfação e retenção de clientes
Importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidores-alvos, para a satisfação, criação de valor e retenção desses clientes

Podemos dizer que cada dia que passa precisamos estar mais atentos aos nossos clientes e seus desejos.
Precisamos vender sonhos e não apenas produtos ou serviços.
Hoje em dia os clientes têm a suas mãos uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Onde fazem suas escolhas com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. Nos como empresa precisamos entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença.
A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou recepção ao receber o produto, ou seja se o mesmo atendeu ou não suas expectativas.
Partindo desse principio, iremos alcançar a satisfação dos nossos clientes, se suas expectativas forem atendidas e ficaram encantados se suas expectativas forem superadas.
Com isso não só os clientes ganham mais a empresa como um todos, pois um cliente satisfeito e encantado faz a famosa propaganda Boca a boca, gerando elogios e fazendo com que mais clientes sejam retidos.
Para isso a empresa precisa saber quais são seus grupos de interesse e suas necessidades, como um todo, funcionários, fornecedores e clientes.
Para a empresa ser bem sucedida, precisa achar as vantagens competitivas entre suas próprias operações.
Gerar uma rede de entrega de melhor valor pode ser uma tática de diferenciação de muito sucesso na direção de se obter maior satisfação do cliente.
O objetivo da empresa não é apenas conseguir novos clientes, o mais importante é conseguir reter clientes. O marketing de relacionamento é o caminho para a retenção de clientes, onde envolve fornecimento de benefícios financeiros e sociais, e recursos estruturais que auxiliem os clientes.
Segue abaixo 4 formas para reduzir a perda de clientes:

• Definir e medir a taxa de