Análise sobre a qualidade no atendimento dispensado ao cliente no comércio varejista da cidade de manaus com base em uma pesquisa de opinião

análise sobre A qualidade no atendimento dispensado ao cliente no comércio VAREJISTA da cidade de Manaus com base em uma pesquisa de OPINIÃO Patrícia Oliveira de Souza* Professor orientador: Claudio Dantas Frota D.Sc Universidade do Estado do Amazonas Escola Superior de Tecnologia Pós- Graduação Lato Sensu de MBA em Engenharia da Qualidade RESUMO Este artigo apresenta uma análise a respeito de uma pesquisa de opinião realizada pelas empresas Action Pesquisas de Mercado e Targo Consultoria que tinha como foco verificar os melhores atendimentos em empresas varejistas da cidade de Manaus. A pesquisa foi realizada em duas etapas. Na primeira etapa foi realizada uma Pesquisa de opinião pela empresa Action Pesquisas de Mercado junto aos moradores onde os mesmos tiveram que citar espontaneamente 6 lojas, sendo 3 lojas com melhor e 3 lojas com pior atendimento. Como critério para pontuação considerou-se o saldo das citações positivas menos as negativas com pontuação, de acordo com o numero de citações, entre 0 e 100. Classificaram-se nesta etapa as 8 melhores pontuações em uma escala entre 0 e 100. A segunda etapa foi realizada pela empresa Targo Consultoria, através do Teste de Consumidor Oculto junto as 8 empresas classificadas. Trata-se de uma visita surpresa para observação e registro dos parâmetros de atendimento de loja varejista. Cada uma das 8 classificadas recebeu 3 visitas. Os critérios foram baseados nas melhores práticas de atendimentos em varejo. Os…

de um empreendimento, do ponto de vista estrutural, administrativo, estratégico, mercadológico, técnico, operacional e financeiro. É um documento usado para descrever o negócio e apresentar a empresa aos fornecedores, investidores, clientes, parceiros, empregados etc.. Deve responder as seguintes perguntas: Qual é o negócio da empresa? Aonde se quer chegar? O que deverá ser vendido? Quais estratégias serão utilizadas? Como conquistar mercado? Quais são os fatores críticos de sucesso do…

visão da empresa e as melhores estratégias de atendimento ao cliente. Também é essencial deixa-los interagidos com as novidades do mercado. Quem serão seus principais clientes? Clientela eclética. Jovens, adolescentes, executivas, profissionais liberais,. O público masculino também é um potencial de clientes; é um nicho que vem procurando cuidar das unhas e ainda compra produtos para complementar os cuidados em casa. Onde será localizada a empresa? Em São Paulo, SP. Em uma região…

tecnologia, aliados a um atendimento personalizado, dispensado pelo seu corpo funcional a uma clientela seleta e fidelizada. Apresentação da empresa. a) Nome da organização. Razão Social: MTI Exportação e Representação Ltda. Nome fantasia: Mirai Panasonic. b) Tipo de empresa. Empresa Privada. c) Atividade principal. • Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo. Atividades secundárias. • Comércio varejista…

Faculdade Evangélica do Meio Norte Curso de tecnólogo em Processos gerenciais Os impactos causados pelo mau atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos positivos e negativos. Welington Pimentel dos Santos Março 2014 Faculdade evangélica do meio norte Curso: Tecnólogo em processos gerenciais Welington Pimentel dos santos Os impactos causados pelo mal atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos…

ANÁLISE SOBRE A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO COMÉRCIO VAREJISTA 2013 1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA O presente projeto busca identificar se a empresa oferece serviço e produto com qualidade, pois em tese pensa-se que o consumidor compra apenas pelo preço, que o mesmo vê o preço e pega a mercadoria, porém este mesmo consumidor no mês seguinte poderá escolher a mesma mercadoria pelo mesmo preço ou até mais, procurar outro estabelecimento que venda o mesmo produto por um preço menor. 1.1…

organizações não podem se preocupar apenas com a produção, pois o cliente não precisa mais ir atrás do produto ou serviço que deseja, devido ao desenvolvimento da tecnologia e a globalização os produtos/serviços estão ao seu alcance mesmo sem sair de casa. De tal forma é preciso entender os fatores que levam as pessoas a consumir e optar por determinados produtos/serviços. Entretanto, alguns estudos foram desenvolvidos com o objetivo de compreender e explicar determinados…

que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista - comércio atacadista. O comércio varejista representa o último elo da cadeia de distribuição; os varejistas são, portanto, organizados para vender mercadorias em pequenas quantidades ao grande público. Compreendem as atividades de revenda de mercadorias novas ou usadas, em loja ou não, preponderantemente para o consumidor final, para consumo…

(EMD352) – Gestão no Comércio 04/02/14 RESUMO O Atacado e varejo são dois aspectos muito importantes da estratégia de marketing de qualquer organização ou empresa. O atacadista é um dos grandes responsáveis pelas vendas das indústrias gerando bons lucros em alguns casos gerando um preço melhor ao consumidor. Os atacadistas fazem os intermédios entre produtores e varejistas e pode oferecer aos varejistas uma disponibilidade de estoque a pronta entrega com rapidez e preço bom.…

(EMD352) – Gestão no Comércio 04/02/14 RESUMO O Atacado e varejo são dois aspectos muito importantes da estratégia de marketing de qualquer organização ou empresa. O atacadista é um dos grandes responsáveis pelas vendas das indústrias gerando bons lucros em alguns casos gerando um preço melhor ao consumidor. Os atacadistas fazem os intermédios entre produtores e varejistas e pode oferecer aos varejistas uma disponibilidade de estoque a pronta entrega com rapidez e preço bom.…