Trabalho

NTRODUÇÃO

Atualmente o mercado vem passando por inúmeras transformações, podendo destacar as atividades humanas, os sistemas de produção modernizados, o surgimento de novos segmentos, a multiplicação das informações e a globalização quebrando barreiras e provocando uma exigência cada vez maior do consumidor perante as organizações e seus produtos/serviços.
As organizações não podem se preocupar apenas com a produção, pois o cliente não precisa mais ir atrás do produto ou serviço que deseja, devido ao desenvolvimento da tecnologia e a globalização os produtos/serviços estão ao seu alcance mesmo sem sair de casa.
De tal forma é preciso entender os fatores que levam as pessoas a consumir e optar por determinados produtos/serviços. Entretanto, alguns estudos foram desenvolvidos com o objetivo de compreender e explicar determinados comportamentos.
O comércio, desde sempre teve como ponto chave a melhor maneira de viabilizar trocas para satisfazer as duas partes envolvidas em um negócio, mas com a evolução dos mercados esse presente entendimento encontra com possibilidades indeterminadas. A busca incessante das empresas para suprir e proporcionar satisfação e qualidade aos seus clientes e consumidores carece de contínua adaptação e inovação dos processos, serviços e cultura. O marketing é uma importante ferramenta e um natural aliado da potencialização e competitividade do varejo, além disso, oferece novas formas de colaboração, associativismo, tecnologias de informação, canais de comunicação, desenvolvimento da marca própria, marketing compartilhado e outros.
Contudo, pode-se destacar que o mercado varejista enfrenta grandes barreiras, destacando o porte de suas empresas, a dependência de seus fornecedores e a pouca influência sobre sua clientela e fornecedores.
O mercado varejista brasileiro sofreu grandes transformações na década de 90, pois devido à entrada dos grupos internacionais e suas exigências junto aos fabricantes, o pequeno comerciante de bairro