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Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO José Zeferino Pedroso – Presidente ENTIDADES QUE COMPÕEM O CONSELHO DELIBERATIVO Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina – FAESC Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável – SDS Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI Banco do Brasil S.A. Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina – FAMPESC Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina – BADESC Caixa Econômica Federal – CAIXA Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC DIRETORIA…

Ensino à Distância Ltda. Vargas, Carlos Andrés J. Ganzelevitch. Técnicas de vendas - varejo: a venda com foco no cliente: manual do participante/Carlos Andrés J. Ganzelevitch Vargas. -- Brasília: SEBRAE, 2008. 80 p.: il. Color. CDU 339.37 Sumário CURSO: TÉCNICAS DE VENDAS APRESENTAÇÃO DO CURSO CONTEÚDO 1 – O Varejo, Ontem e Hoje Introdução ao Conteúdo________________________________________ 11 Módulo 1 – Visão Histórica de Vendas no Varejo_______________________ 12…

Inicialmente, queremos lhe dar os parabéns pela escolha que você fez de continuar se aperfeiçoando e evoluindo neste que é um dos ramos mais importantes da nossa economia: o VAREJO. O Programa de Capacitação Empresarial à Distância Varejo Fácil é composto por 6 cursos: 1 – Técnicas de Vendas, 2 – Atendimento ao Cliente, 3 – Gestão do Visual de Loja, 4 – Formação de Preço de Venda, 5 – Controles Financeiros e 6 – Gestão de Pessoas. Cada um desses cursos possui carga horária…

Sebrae. Inicialmente, queremos lhe dar os parabéns pela escolha que você fez de continuar se aperfeiçoando e evoluindo neste que é um dos ramos mais importantes da nossa economia: o VAREJO. O Programa de Capacitação Empresarial à Distância Varejo fácil é composto por 6 cursos: 1 – Técnicas de Vendas, 2 – Atendimento ao Cliente, 3 – Gestão do Visual de Loja, 4 – formação de Preço de Venda, 5 – Controles financeiros e 6 – Gestão de Pessoas. Cada um desses cursos possui carga horária…

Ensino à Distância Ltda. Vargas, Carlos Andrés J. Ganzelevitch. Técnicas de vendas - varejo: a venda com foco no cliente: manual do participante/Carlos Andrés J. Ganzelevitch Vargas. -- Brasília: SEBRAE, 2008. 80 p.: il. Color. CDU 339.37 Sumário CURSO: TÉCNICAS DE VENDAS APRESENTAÇÃO DO CURSO CONTEÚDO 1 – O Varejo, Ontem e Hoje Introdução ao Conteúdo________________________________________ 11 Módulo 1 – Visão Histórica de Vendas no Varejo_______________________ 12…

Distância Ltda. Editoração Eletrônica – Claudemir da Silva – Instituto de Pós-Graduação e Ensino à Distância Ltda. Vargas, Carlos Andrés J. Ganzelevitch. Técnicas de vendas - varejo: a venda com foco no cliente: manual do participante/Carlos Andrés J. Ganzelevitch Vargas. -- Brasília: SEBRAE, 2008. 80 p.: il. Color. CDU 339.37 Sumário CURSO: TéCNICAS DE VENDAS APRESENTAÇÃO DO CURSO CONTEÚDO 1 – O Varejo, Ontem e Hoje Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Visão Histórica de…

Inicialmente, queremos lhe dar os parabéns pela escolha que você fez de continuar se aperfeiçoando e evoluindo neste que é um dos ramos mais importantes da nossa economia: o VAREJO. O Programa de Capacitação Empresarial à Distância Varejo Fácil é composto por 6 cursos: 1 – Técnicas de Vendas, 2 – Atendimento ao Cliente, 3 – Gestão do Visual de Loja, 4 – Formação de Preço de Venda, 5 – Controles Financeiros e 6 – Gestão de Pessoas. Cada um desses cursos possui carga horária…

Sebrae. Inicialmente, queremos lhe dar os parabéns pela escolha que você fez de continuar se aperfeiçoando e evoluindo nesse que é um dos ramos mais importantes da nossa economia: o VAREJO. O Programa de Capacitação Empresarial à Distância Varejo fácil é composto por 6 cursos: 1 – Técnicas de Vendas, 2 – Atendimento ao Cliente, 3 – Gestão do Visual de Loja, 4 – formação de Preço de Venda, 5 – Controles financeiros e 6 – Gestão de Pessoas. Cada um desses cursos possui carga horária…

Inicialmente, queremos lhe dar os parabéns pela escolha que você fez de continuar se aperfeiçoando e evoluindo nesse que é um dos ramos mais importantes da nossa economia: o VAREJO. O Programa de Capacitação Empresarial à Distância Varejo Fácil é composto por 6 cursos: 1 – Técnicas de Vendas, 2 – Atendimento ao Cliente, 3 – Gestão do Visual de Loja, 4 – Formação de Preço de Venda, 5 – Controles Financeiros e 6 – Gestão de Pessoas. Cada um desses cursos possui carga horária…

as medidas adotadas e identifique o que é TRATAMENTO e o que é ATENDIMENTO: 1 - Convênio com estacionamento próximo à loja para os clientes. 2 – Disponibilizou, na loja, uma mesa com café e chá para os clientes se servirem enquanto veem e provam os produtos da loja. 3 – Orientou seus funcionários a serem atenciosos e simpáticos com os clientes. 4 – Implementou pequenas reformas nas estantes que estavam mal pintadas e com péssima aparência. Agora, assinale a sequência correta: (…