Intermodais

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. O segundo faz uma revisão da bibliografia relativa ao tema, abordando a qualidade nos serviços e no atendimento, capacitação como pressuposto da melhoria da qualidade nos serviços e no atendimento, no intuito de buscar embasamento para análise dos resultados da pesquisa de campo. O terceiro apresenta os resultados e a análise da pesquisa, correspondente à relação teoria x pesquisa. No quarto, considerações finais. A partir do desenvolvimento da pesquisa verifica-se que a capacitação é importante para a melhoria da qualidade do atendimento dos postos de combustíveis da Grande Vitória, pois contribui com o desenvolvimento dos funcionários para o desempenho de suas atividades, impactando positivamente no relacionamento com o cliente. Portanto, a questão qualidade no atendimento e nos serviços prestados, se tornou de suma importância para as empresas buscar a qualidade total no atendimento e de prosperar obtendo sucesso e os lucros. Palavras Chave: Postos de Combustíveis, Qualidade,…

CENTRO UNIVERSITRIO UNISEB INTERATIVO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Walney Cavalcante Duarte Imperatriz-MA 2014 Walney Cavalcante Duarte A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatrio de Estgio Curricular Supervisionado II, apresentado ao Centro Universitrio Uniseb Interativo, no Curso de Cincias Contbeis, como pr-requisito para a obteno do ttulo de Bacharel em Contabilidade. Imperatriz-MA 2014…

Administração de recursos humanos, desafios atuais na administração de recursos humanos no Auto Posto Mitaí. O ramo de atividade desenvolvida na empresa Auto Posto Mitái do ramo comercial varejista de combustível. Tal empresa iniciou suas atividades em 2005, localizando-se na Rua Deodato Leonardo da Silva, 810 na cidade de Deodápolis MS, contando com vinte e cinco colaboradores, em um atendimento de 24hs. Na parte administrativa é composto com dois diretores, um gerente administrativo…

Posto Tucunaré 110 Sul Avenida NS 8 qd 110 lt 17A - Plano Diretor Sul Palmas, TO CEP: 77020-126. A empresa abordada tem sua denominação o nome Posto Tucunaré, e adquiriu a forma de sua constituição como sendo uma empresa de caráter individual. 2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; No dia 10 de janeiro de 1999 a capital de Palmas no estado do Tocantins inaugurava um dos mais novos postos de combustível da cidade, um posto com o diferencial no atendimento,…

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE UM POSTO DE COMBUSTÍVEL DO MUNICÍPIO DE TERESINA-PI Micaella Avelino¹* micaellaavelino@gmail.com 1Departamento de Engenharia de Produção - UFPI – Teresina Resumo–Este artigo tem como finalidade identificar a satisfação dos clientes de um posto de combustível do município de Teresina, capital do Piauí, assim como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. Adotou-se o estudo de caso como metodologia básica e…

diferenciada. Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas necessidades e desejos, o que demanda tempo e investimento. O mercado atual exige cada vez mais que as empresas estejam atentas e dispostas a se adequar as novas demandas da sociedade. A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista em longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito…

comportamentais para atendimento ao cliente e prestação de serviços, contribuindo para o aumento de vendas e fidelização de clientes. Público Alvo: Revendedores – Gerentes de Pista e de Loja de conveniências – Frentistas e Atendentes Caixa – Chefes de Pista – Supervisores – Encarregados Conteúdo Programático: 1) O Mercado de Combustíveis e Análise das variáveis: Preço – Qualidade dos Produtos – Qualidade no Atendimento 2) Como administrar as fases da mudança e “Quebrar” de…

2. MERCADO 2 3. O POSTO FLEH / MISSÃO 2 3.1 ATENDIMENTO 2 3.2 QUALIDADE 3 3.3 SERVIÇOS 3 3.4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4 3.5 SATISFAÇÃO 5 4. EQUIPAMENTOS 5 4.1 BOMBA A ENERGIA SOLAR 5 4.1.1 BOMBAS ELETRÔNICAS EM T 6 5. CARTÃO FLESH CARBONO ZERO 6 5.1 ABASTEÇA E NEUTRALIZE 6 5.1.1 VANTAGENS 6 6. PESSOAL 7 7. LICENÇAS NECESSÁRIAS E REGRAS BÁSICAS 7 8. ANÁLISE SWOT 7 9. ESTRATÉGIAS 8 9.1 PREVISÃO PARA 5 ANOS 8 10. LOCALIZAÇÃO 8 1. INTRODUÇÃO…

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1.1.1- Denominação e forma de constituição; Posto Tucunaré 110 Sul Avenida NS 8 qd 110 lt 17A - Plano Diretor Sul Palmas, TO | CEP: 77020-126 A empresa abordada tem sua denominação o nome Posto Tucunaré, e adquiriu a forma de constituição como sendo uma empresa de caráter individual. 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização; No dia 10 de janeiro de 1999 a capital de Palmas no estado do Tocantins…

é caracterizada por um processo de chegadas (pessoas, veículos, trens, etc.) a um sistema de atendimento formado por uma ou mais unidades de serviço. As unidades podem ser atendidas individualmente (pedágio, porto, etc.), ou em grupos (pessoas num elevador, veículos num semáforo, etc.). No caso em estudo deste trabalho, a coordenação da operação de atendimento é realizada pela própria gerência da empresa. Dentro do contexto apresentado, o presente trabalho tem como objetivo avaliar os…