Atendimento Ao Cliente Em Posto

Atividade de Autodesenvolvimento Estratégia e Dinâmica Competitiva Empresas e Estratégia da Matriz Ansoff 1ª Empresa: Posto Ipiranga Ultrapar. Mercado: combustíveis, refinaria. Tamanho da empresa: grande porte, 9000 funcionários. Nacionalidade: brasileira (fundada em 1937, em Rio Grande do Sul). Matriz: Concentração. 2ª Empresa: Coca-Cola. Mercado: Alimentício. Produtos mais conhecidos: Coca-Cola, Fanta, Sprite, etc. Tamanho da empresa: grande porte

em 2002 os serviços cresceram 1,49%, valor próximo ao do P IB, que avança 1,52%. O mercado de serviços automotivos está em constante crescimento. É um segmento com tendências de expansão, que oferece diferenciais relativos às necessidades dos clientes, cada vez mais apuradas como leva&traz, pequenos ajustes mecânicos, substituição de carro durante o período do serviço, entre outros. Este ramo cresce cerca de 9% ao ano e também auxilia na geração de empregos com 13% ao ano. •…

1. Introdução O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma forma de estrutura organizacional que é constituída por procedimentos, processos e recursos bem definidos. Desse modo, deve conter como diretriz o foco no cliente, e promover mecanismos de melhoria contínua. Esses elementos tendem a ser padronizados para facilitar a comunicação entre as empresas e, no caso da ISO 9001, devem estar documentados no Manual da Qualidade. A norma ISO 9001:2008 é um padrão certificável

cargos e responsabilidades em constante mutação. Mesmo a definição de funcionário muda, com alguns clientes e fornecedores passando mais tempo dentro da empresa do que aqueles formalmente empregados. Benjamin Coriat, da Universidade de Paris, acha que para chegarmos à uma nova forma de organização da empresa virtual será preciso fazer algo como uma engenharia reversa. Partir das necessidades reais dos clientes e As empresas virtuais são confundidas com aquelas montadas na sala de…

INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA SUL DE MINAS GERAIS CAMPUS MUZAMBINHO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA INTEGRADO AO ENSINO MÉDIO ELIZA MARIA E SILVA AUTO POSTO BRASIL PETRO Muzambinho 2012 ELIZA MARIA E SILVA AUTO POSTO BRASIL PETRO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Técnico, em Informática, do Instituto Federal de Ciência e Tecnologia - Campus Muzambinho, como requisito parcial à obtenção do título de Técnico…

traz sucesso ____________________________________6 Gestão _____________________________________________________6 Missão contax _______________________________________________7 Premiações _________________________________________________7 Cliente contax _______________________________________________ Indicadores contax ___________________________________________ Gestão de pessoas ___________________________________________ Visão contax…

sequência de trabalho a fim de agregar valor de forma eficaz aos produtos solicitados pelo cliente com qualidade, sem gerar desperdícios e a baixo custo. Logo, os conceitos “lean” estão baseados em cinco princípios:  Valor que o cliente está disposto a pagar pelos produtos – entender o que o cliente está disposto a pagar para gerar o valor necessário para o seu produto. Ex.: prazo de entrega, atendimento às necessidades, qualidade e etc.;  Fluxo de valor – estão embutidas as tarefas…

qualidade no serviço ao cliente • Padrões de atendimento às exigências dos clientes. • Auditoria do mercado. • Desejo de associar ao produto um conjunto de valores ou utilidades – tempo, lugar, quantidade, – forma e – posse Utilidade forma • Projeto e manufaturação do produto de acordo com as necessidades dos clientes, observando as limitações de preço do mercado. 4 Utilidade posse • Criada pela gerência de "marketing" da empresa – Identificação das exigências dos clientes em relação…

diversão do mundo. O livro é divido em 07 segredos. O primeiro segredo revelado é de que “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara”. Tema muito bem abordado nos capítulos iniciais, pois quando pensamos em concorrentes, logo imaginamos outras organizações que prestem o mesmo serviço ou ofereçam o mesmo produto. Em análise, a partir do momento que o cliente faz um comparativo entre empresas, produtos ou serviços, independente do ramo de atividade ou porte desta…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES São Paulo 2014 ELIENE VIDAL INGRID GAIGHER RENATO CONTE YASMIM LEONARDO MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina…