Gestão de qualidade

1786 palavras 8 páginas

Sumário
Resumo _____________________________________________________4
Introdução ___________________________________________________4
Estudo de caso. ______________________________________________5
Diferencial que traz sucesso ____________________________________6
Gestão _____________________________________________________6

Missão contax _______________________________________________7

Premiações _________________________________________________7

Cliente contax _______________________________________________

Indicadores contax ___________________________________________

Gestão de pessoas ___________________________________________

Visão contax ________________________________________________

Anexo _____________________________________________________

Organograma _______________________________________________

Conclusão __________________________________________________

Referências ________________________________________________

Resumo
A busca pela qualidade produtiva dentro de uma organização é um grande desafio no qual depende de uma gestão organizada, e voltada para um bom planejamento. Com base no tema gestão da qualidade umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização.
Palavra chave: gestão de Qualidade.

Introdução
Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão

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