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Para que uma organização possa alcançar o sucesso e o mais importante manter este sucesso por anos, existem diversos aspectos relevantes a serem observados.
No livro: Nos bastidores da Disney, Tom Connellan, mostra os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversão do mundo.
O livro é divido em 07 segredos.
O primeiro segredo revelado é de que “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara”. Tema muito bem abordado nos capítulos iniciais, pois quando pensamos em concorrentes, logo imaginamos outras organizações que prestem o mesmo serviço ou ofereçam o mesmo produto.
Em análise, a partir do momento que o cliente faz um comparativo entre empresas, produtos ou serviços, independente do ramo de atividade ou porte desta organização, há uma concorrência direta ou indireta.
Neste segredo percebemos o quanto é importante o papel do administrador, fazendo-se necessário rever conceitos e inovar, pois há mais concorrentes do que imaginamos devido aos parâmetros que são válvulas para comparação como por exemplo o atendimento, a qualidade, a entrega etc.
Ao realizarmos uma ligação deste primeiro segredo com o conteúdo da disciplina Teoria Geral da Administração e nos questionarmos o que o segredo tem a ver com o curso e o conteúdo ministrado, observamos o princípio de que toda empresa tem sua própria cultura e estrutura organizacional. Algumas influenciam o mundo inteiro por sua ousadia e inovação, criam tendências no modo de gerir pessoas, buscar resultados e se transformaram em referências.
O Comportamento Organizacional também está presente pois é o estudo dos comportamentos dos indivíduos e de seus impactos no ambiente de uma empresa, como o mercado, inclusive os concorrentes veem esta organização? E como os colaboradores que são os clientes internos a vê?.
O foco no cliente.
A reengenharia que é uma ferramenta para gestão muita utilizada para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, com