Fidelização de clientes

1 INTRODUÇÃO

1.1 Tema

O setor varejista vem passando por um processo de expansão. A cada dia surgem novas empresas e essas estão procurando aumentar sua participação e procurando atuar em novos mercados. Diante desse cenário, torna-se importante para as empresas do setor atuar de forma diferenciada.
Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas necessidades e desejos, o que demanda tempo e investimento. O mercado atual exige cada vez mais que as empresas estejam atentas e dispostas a se adequar as novas demandas da sociedade.
A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista em longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência e já um cliente fiel reconsiderará antes de se sentir atraído por ela. Ao focalizar o cliente, a empresa pode moldar seus bens e serviços, por isso, cada vez mais as empresas estão preocupadas em investir em tecnologias mais avançadas, criando técnicas modernas no atendimento às necessidades de seus clientes.
Seguindo esse caminho, as organizações começam a adotar um novo modelo profissional em busca de melhores resultados, fazendo do marketing uma das áreas mais importantes, deixando de ser visto apenas como uma área funcional. Atualmente, essa é uma preocupação constante em companhias que tentam crescer num mercado global cada vez mais competitivo, utilizando ferramentas de gerenciamento inovadoras.
O marketing direto permite uma resposta direta, isto é, que o mercado seja identificado e que a empresa alcance-o e fale com ele. Quanto mais próximo do público a empresa ficar, maior a probabilidade de sucesso, captando nomes de clientes de potenciais, obtendo informações relevantes sobre quem já é cliente, convertendo clientes potenciais em ativos, e clientes ativos em cativos. Trata-se de uma atividade onde o maior investimento é o tempo, sendo