A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

CENTRO UNIVERSITRIO UNISEB INTERATIVO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Walney Cavalcante Duarte Imperatriz-MA 2014 Walney Cavalcante Duarte A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatrio de Estgio Curricular Supervisionado II, apresentado ao Centro Universitrio Uniseb Interativo, no Curso de Cincias Contbeis, como pr-requisito para a obteno do ttulo de Bacharel em Contabilidade. Imperatriz-MA 2014  SUMRIO INTRODUO 5 1. O PAPEL DOS FUNCIONRIOS 6 1.1 DEPARTAMENTO FINANCEIRO 8 2. ATENDIMENTO AO CLIENTE 9 3. RECURSOS FSICOS E RECURSOS HUMANOS 10 4. CONCLUSES 11 RESUMO Este trabalho representa uma anlise da estrutura de um escritrio para gerenciar a qualidade do atendimento ao cliente, com nfase no papel dos funcionrios e gerentes de atendimento do cliente. Tambm foram demonstrados o organograma e o fluxograma da empresa concedente do estgio supervisionado. Por meio deste estudo, foi possvel conhecer um pouco mais sobre a importncia das atividades dos funcionrios e seu impacto na continuidade de qualquer entidade. PALAVRAS-CHAVE Cliente satisfeito cliente fiel estgio supervisionado continuidade. 5 INTRODUO Quando pensamos em uma empresa, logo imaginamos uma equipe que desempenha determinadas atividades a fim de atender as necessidades de seus clientes e atingir o objetivo de aumentar o faturamento da empresa para pagar um salrio melhor aos funcionrios. Assim, este relatrio prope oferecer uma viso panormica de todo o funcionamento de um escritrio de gerenciamento de posto de combustvel, destacando a funo dos funcionrios e do gerente na busca da qualidade de atendimento aos clientes. A empresa concedente do estgio supervisionado foi o Auto Posto Gonzago Ltda, localizado na rea central da cidade de Imperatriz, estado do Maranho, na Praa Lino Teixeira, n 306, bairro Centro de propriedade do senhor Saulus Carlos Batista. uma empresa com uma carteira de clientes de mdio