Um estudo de caso no bairro do alecrim: a satisfação do cliente e a importância do atendimento

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UNP PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA EM VAREJO CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento NATAL UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP 2012 CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento Monografia apresentada à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Varejo ORIENTADOR: Professor Luis Alberto Torres Feitosa NATAL 2012 CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento Monografia apresentada à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Varejo Aprovado em ___/___/___ Orientador _________________________________ Profº Luis Alberto Torres Feitosa Coordenador _________________________________ Profº Ms Glauber Ruan Barbosa Pereira SUMÁRIO Página

FACULDADE SÃO LUIS DE JABOTICABAL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CONSUMIDORES EM UMA LOJA DE VAREJO VIRTUAL DE UTILIDADES DOMÉSTICAS Cristiane Priscila Soares Mantovani Orientador Prof. Domingos Sávio de Mecenas JABOTICABAL 2009 CRISTIANE PRISCILA SOARES MANTOVANI SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CONSUMIDORES EM UM LOJA DE VAREJO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS Projeto de trabalho de conclusão de…

Muitos negócios de pequeno porte têm sua atuação concentrada no varejo. Normalmente, vemos pequenas lojas espalhadas por todo país, nos mais diversos ramos de negócio. Dentro do Marketing, há um campo de estudo especialmente voltado a compreender e trabalhar esta realidade do Varejo. O assim chamado "Marketing de Varejo" (ou "Retailing Marketing") já possui uma enorme gama de conhecimentos a serem aplicados na realidade das grandes corporações varejistas. Estas não só o utilizam, como…

MBA EM EXECUTIVO DA CONSTRUÇÃO CIVIL MERCADOS E ESTRATÉGIA COMPETITIVA PLANO DE NEGÓCIO CRIAÇÃO DE MARCA PREMIUM NA HOLDING VIA VAREJO PONTO. MARCA PREMIUM NA HOLDING VIA VAREJO VIA VAREJO  Empresa do Grupo Casino, responsável pela administração de duas importantes varejistas brasileiras, Casas Bahia e Pontofrio.  O varejo é o meio pela qual a empresa busca alcançar o sucesso.  Uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do mundo, com receita bruta de vendas…

O que é varejo e marketing de varejo? VAREJO E MARKETING DE VAREJO Esse capítulo tem a proposta de apresentar um estudo sobre o varejo e o marketing de varejo, discorrer sobre as suas características e sua importância, com o intuito de entender a dinâmica desse tipo de lojista, que é o tipo ao qual a Casa & Corpo está inserida. Varejo é um termo utilizado para setores do comércio que vendem diretamente para os consumidores finais (LAS CASAS, 2006). As atividades do comércio…

TEMA Trabalho de Conclusão MBA FIA em Gestão de Varejo Comportamento dos consumidores para recompra em pontos de venda da rede de varejo de móveis e eletrodomésticos Lojas Salfer em localidades de alta concorrência. Alunos: Irapuã Vieira de Assis Paulo Barreto Pereira da Silva Joinville, Agosto de 2010 INTRODUÇÃO Trabalho de Conclusão MBA FIA em Gestão de Varejo Contexto do Trabalho  Varejo de bens de consumo Canal de Maior penetração e capilaridade do…

empresa se manter no mercado ela precisa melhorar seu negócio. Buscar novas ideias e inovar ou, até mesmo renovar o que já é velho para algo novo. Precisa entender seus clientes e suas necessidades para assim, implementar seu negócio. O mercado, em crescente ascensão, tem como desafio, perante os concorrentes, buscar um padrão de atendimento com serviço diferenciado, criar valor e qualidade no produto. Nesse sentido, a pesquisa tem por objetivo identificar e analisar estratégias para…

 Varejo: Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não-comercial. TIPOS DE VAREJISTAS: Consumidores podem adquirir produtos e serviços em uma ampla variedade de organizações no varejo. Há varejistas de lojas, varejistas sem loja e organizações de varejo. Os tipos de loja de varejo passam por estágios de crescimento e declínio que podem ser descritos como o ciclo de vida do varejo. O formato de…

Tipos e Tendências do Varejo O que é Varejo? •Termo usado para designar os setores de comércio que vendem diretamente para os consumidores finais •Todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais podem ser definidas como varejo •Varejo não trata apenas da venda de produtos, mas também a de serviços •O varejista agrega valor ao produto ou serviço que comercializa e procura formas organizadas de expor os produtos; auxilia na escolha do…

Varejo e Atacado Kotler & Armstrong. Princípios de MKT, 2005 c. 13 Varejo engloba todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente a consumidores finais para seu uso pessoal, e não empresarial. O varejo pode ser feito por intermédio de lojas ou sem lojas por meio de: -Mala direta, -Catálogos, Telefone, Reuniões em casa, Internet. CLASSIFICAÇÃO DOS VAREJISTAS - Volume de serviços Auto serviço, serviço limitado e serviço completo - Linha de produto: Extensão e…