Atendimento Ao Cliente Em Loja De Varejo

(KOTLER 2000 pg.540) Varejo “O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não-comercial.Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo.” (KOTLER 2000 pg.540) “Os tipos de varejo passam por estágios de crescimento e declínio que podem ser descritos como ciclo de vida do varejo, Um formato de varejo…

história de sucesso de seu criador, Samuel Klein que elaborou toda a política de relacionamento de familiaridade e dedicação ao cliente.Criador e gestor da maior rede de varejo do país em 1957, comprou sua primeira loja, em 2004 as Casas Bahia entrou no Rio Grande do Sul chegando a cerca de 14 milhões de clientes e mais de 400 lojas. Sua maior sabedoria foi enxergar as necessidades do mercado de trabalho e entender o povo das classes menos favorecidas, passando a adiante seus…

Consumidor final ganha força em lojas de atacado A transformação das lojas de atacado em braços de varejo fez a modalidade ganhar espaço nas compras de consumidores finais. Segundo o presidente da Abras (Associação Brasileira de Supermercados), Sussumu Honda, esses clientes já representam cerca de 60% das pessoas que vão às lojas de atacado. "A gente percebe que eles não têm mais o foco no transformador [pequeno comerciante]", aponta Honda. O maior atrativo para a compra no atacado de…

comércio se divide em atacadista e varejista, pois, os fabricantes adquirem a matéria prima e componentes, depois produzem os produtos e revendem a outros revendedores também que por sua vez vendem ao consumidor final, variando e continuando, entre varejo e atacado. Hoje, a expansão do comércio eletrônico, facilitou o trabalho da logística, pois ficou mais fácil controlar todo o processo por ser eletrônico. ARMAZÉNS GERAIS Durante a fase colonial, os pioneiros se aventuravam no…

mercado nacional. Durante os seus 50 anos, a rede já festejou muitas conquistas até se tornar a terceira maior do varejo brasileiro. A magazine Luiza, foi pioneira na abertura das chamadas lojas virtuais e é conhecida nacionalmente por campanhas promocionais que levam multidões às suas lojas. O segredo do sucesso da empresa é profissionalismo, velocidade, qualidade e agilidade, tendo o cliente como centro do negócio e nunca perdendo de vista a responsabilidade social. O Magazine Luiza…

Administração de Empresas Nomes dos alunos Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: Estudo de caso em uma prestadora de serviços na área de varejo, lojas Pernambucanas. São Paulo 2011 FACULDADES INTEGRADAS HEBRAICO BRASILEIRAS RENASCENÇA UNIESP Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: Estudo de caso em uma prestadora de serviços na área de varejo, Lojas Pernambucanas. Trabalho de Conclusão de Curso…

O VAREJO TRADICIONAL E O SURGIMENTO DO E-COMMERCE: DAS TRANSAÇÕES DE BALCÃO AO CLIQUE DO MOUSE Centro Universitário de Belo Horizonte ? UNI-BHPró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e ExtensãoCurso de Especialização "Lato Sensu" em Marketing e ComunicaçãoO VAREJO TRADICIONAL E O SURGIMENTO DO E-COMMERCE: DAS TRANSAÇÕES DE BALCÃO AO CLIQUE DO MOUSE1 Marília de Lima Fonseca2 Admir Roberto Borges3 Belo Horizonte, 27 de outubro de 2010. ResumoEste artigo apresenta uma análise do impacto…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO VERSÃO FINAL DE DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADO POR PATRICIA PORTELLA BOMFIM TÍTULO ANÁLISE COMPARATIVA DE LOJAS DE DEPARTAMENTOS VIRTUAIS NO BRASIL Professor Orientador Acadêmico Luiz Antonio Jóia Versão Final aceita, de acordo com o Projeto aprovado em : DATA DA ACEITAÇÃO: ______/_____/_____…

Descrição Uma das empresas líderes no varejo nacional, com mais de 700 lojas distribuídas em 16 estados brasileiros, nas regiões sul, sudeste, centro-oeste e sudeste. A empresa atua em vários segmentos como beleza e saúde, brinquedos, calçados, esporte e lazer, futebol, computação, eletrodomésticos, instrumentos musicais, entre outros. História 1957: Inauguração na cidade de Franca - SP. 1983: Expansão para outros estados. 1986: Inaugurado CD em Ribeirão Preto – SP. 1998: “Melhores

-Tradição no mercado -Custo operacional ato -Qualidade no atendimento -Grande estoque de mercadorias -Profissionais qualificados -Incentivo aos colaboradores -Atendimento diferenciado -Faturamento anual alto