Atendimento Ao Cliente Em Loja De Varejo

Caracterização das empresas: 1ª – Casas Bahia Nome da empresa: Casas Bahia. Ramo de atividade: Comércio varejista. Segmento de atuação: Vendas no varejo, varejo eletrônico (vendas por internet). 2ª – Ponto Frio Nome da empresa: Ponto Frio ( Globex utilidades S/A). Ramo de atividade: Comércio varejista. Segmento de atuação: Vendas no varejo, varejo eletrônico (vendas por internet). 03 Primeira empresa selecionada para entrevista: Casas Bahia * História da empresa: Com 59 anos…

est a histria de sucesso de seu criador, Samuel Klein que elaborou toda a poltica de relacionamento de familiaridade e dedicao ao cliente.Criador e gestor da maior rede de varejo do pas em 1957, comprou sua primeira loja, em 2004 as Casas Bahia entrou no Rio Grande do Sul chegando a cerca de 14 milhes de clientes e mais de 400 lojas. Sua maior sabedoria foi enxergar as necessidades do mercado de trabalho e entender o povo das classes menos favorecidas, passando a adiante seus…

A INFLUÊNCIA DO CRESCIMENTO INDUSTRIAL NO CRESCIMENTO DO VAREJO: ANÁLISE DO COMÉRCIO VAREJISTA DA CIDADE DE TRÊS LAGOAS –MS RAFAEL WILLIAM GARCIA DE MARQUE - rafael.rsw@gmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO DO SUL - UFMS DIEGO GILBERTO FERBER PINEYRUA - dferber15@hotmail.com UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO DO SUL - UFMS Resumo: ESTE ARTIGO APRESENTA OS PRIMEIROS RESULTADOS DE UM PROJETO DE PESQUISA QUE VISA INVESTIGAR O CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO DO SETOR VAREJISTA NA

2001947, Simone Mendonça Vasconcelos 2001948, Orientadora: June Rothstein, M.Sc Resumo O setor do varejo vem aumentando consideravelmente sua importância no panorama empresarial brasileiro, um número crescente de varejistas figuram na relação das maiores empresas do País. Conforme o setor se expande, são necessárias estratégias diferenciadas, novas tecnologias, mudanças no relacionamento com clientes e fornecedores. Neste cenário, o grande fator de diferença nas empresas é a vantagem…

RELAÇÕES COM O CLIENTE, ATRIBUINDO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO. Keyla Suely Oliveira Solano1 RESUMO O objetivo deste artigo foi fazer um estudo de caso sobre as estratégias de relacionamento utilizadas em uma empresa varejista do setor de materiais de construção localizada na cidade de Manaus-Am. Para tanto serão observado os seguintes objetivos específicos: Identificar as práticas de relacionamento desenvolvidas entre empresa e…

Estado de São Paulo (FecomercioSP). Em 2013, a receita com vendas do setor atingiu R$ 513,2 bilhões, o que representa um incremento de R$ 20,7 bilhões. Somente em dezembro, o varejo paulista faturou R$ 52,1 bilhões, um aumento de 3,8% na comparação com igual período do ano anterior. O destaque em 2013 foi a expansão no varejo supermercadista, com aumento real de R$ 5,8 bilhões. De acordo com a FecomercioSP, o resultado foi superior à estimativa de elevação de 4% no faturamento feita pela…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA RELAÇÃO COM O SUCESSO DO VAREJO RESUMO No contexto atual o mundo dos negócios, considera-se cada vez mais importante na estratégia que vem assumindo a cada dia que se passa, garantindo assim o menor risco e aumentando as chances de sucesso dentro de uma empresa focando sempre nas estratégias competitivas onde a operação de atendimento a clientes destaca-se no processo de gestão focada no mercado. O objetivo desse artigo é verificar os fatores determinantes

2001947, Simone Mendonça Vasconcelos 2001948, Orientadora: June Rothstein, M.Sc Resumo O setor do varejo vem aumentando consideravelmente sua importância no panorama empresarial brasileiro, um número crescente de varejistas figuram na relação das maiores empresas do País. Conforme o setor se expande, são necessárias estratégias diferenciadas, novas tecnologias, mudanças no relacionamento com clientes e fornecedores. Neste cenário, o grande fator de diferença nas empresas é a…

identificar alternativas de posicionamento às padarias, considerando o ambiente de concorrência entre elas, com outros formatos de distribuição de alimentos, sobretudo a concorrência mais preocupante para o setor, que é a concorrência exercida pelo varejo de auto-serviço, gerando algumas alternativas gerenciais. Para atingir estes objetivos foram feitas entrevistas exploratórias em profundidade com proprietários de padarias selecionadas para identificar as mudanças que estão ocorrendo no…

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: UMA ANÁLISE DOS FATORES POSITIVOS DE UMA LOJA SUPERESPECIALIZADA EM CALÇADOS ESPORTIVOS ALEXANDRE MARIANI APARECIDA DE FÁTIMA PALHAZ BONGIORNO HELENA MARIA PASSARO MARTINS Orientador: Prof. Dr. Valdeir Rejanildo Vidrik Ourinhos, xx de agosto de 2005 FIO – FACULDADES INTEGRADAS DE OURINHOS PÓS-GRADUAÇÃO EM MBA – GESTÃO EMPRESARIAL SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: UMA ANÁLISE DOS FATORES POSITIVOS DE UMA LOJA SUPERESPECIALIZADA EM CALÇADOS…