Atendimento Ao Cliente Em Loja De Varejo

.............7 CAPITULO 2 - REFERENCIAL TEÓRICO...............................................................9 2.1 Relato sobre o marketing no varejo realizado no Supermercado Safra..............9 2.2 Sortimento de Produtos...........................................................................................10 2.3 Serviços e Ambiente da Loja..................................................................................12 2.4 Preço....................................................

VAREJO, ATACADO E LOGÍSTICA 1. VAREJO Varejo é conceituado por Kotler (1993) como sendo todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente envolvidos na venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais para seu uso pessoal, não relacionado a negócios. Muitas instituições – fabricantes, atacadistas, varejistas – fazem varejo. Mas a maior parte do varejo é feita pelos varejistas – negócios cujas vendas vêm primariamente do varejo. E, embora a

| | |A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO | APRESENTAÇÃO O trabalho realizado durante o estágio foi de fundamental importância, principalmente pela experiência em Marketing da empresa “Mais Brasil”. Esta empresa atende ao mercado varejista,…

Marconi Freitas da Costa; Neilza Oliveira de Queiroz eGesta, v. 5, n. 4, out.-dez./2009, p. 122-140 RELEVÂNCIA DA ATMOSFERA DA LOJA NO VAREJO DE MODA RELEVANCE OF THE STORE’S ATMOSPHERE IN RETAIL OF FASHION Marconi Freitas da Costa Neilza Oliveira de Queiroz Resumo O presente trabalho teve como objetivo analisar relevância da atmosfera da loja como uma ferramenta estratégica capaz de influenciar no comportamento de compra do consumidor. Foi feita uma pesquisa quantitativa com uma

Vendedores, alguns ambientes de varejo podem requerer níveis mais elevados de habilidades de venda do que outros. Que nível de competência é apro-priado para você e sua loja? Este capítulo trata dos diversos níveis de competência em áreas-chave, como afetam a produtividade e por que você deve se preocupar com isso. Sinopse O objetivo deste capítulo é informar sobre a importância de se atingir e ultrapassar o nível mínimo de competên-cia apropriado à sua loja. Após completar este…

DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 8 4.3 LIMITAÇÃO DO ESTUDO 8 5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 9 6 DESENVOLVIMENTO 10 6.1 ANÁLISE DO VAREJO 10 6.1.1 Principais Tipos De Varejo 11 6.1.2 Serviços no Varejo 11 6.2 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 13 6.3 MIX DE MARKETING 13 6.3.1 Produto 15 6.3.2 Preço 16 6.3.3 Praça 16 6.3.4 Promoção 17 6.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 17 6.5 VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE 19 6.6 SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 20 6.6.1 Tipos de Satisfação 21 6.7 FIDELIZAÇÃO 21 6.7.1…

nas drogarias fazem com que as redes invistam em mix variados de produtos para satisfazer e fidelizar os clientes. Exemplos são as lojas de redes como Onofre, Drogaraia e Drogaria São Paulo, que trabalham com variadas marcas de cosméticos e produtos de beleza em geral. Para o presidente da Associação, os consumidores são atraidos pela praticidade oferecida desses estabelecimentos. O cliente tem a possibilidade de adquirir itens farmacêuticos e de uso pessoal no mesmo local. Além disso,…

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE FORMAÇÃO TECNOLOGICA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS VIA VAREJO S/A PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I ‘ SÃO PAULO 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE FORMAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NOME: Ana Carolina Pedrosa RA: Ana Claudia Silva RA: C058424

especialização na distribuição de produtos do gênero alimentício no segmento varejista de lojas de 1,00 real e a partir de 1,99 no estado de São Paulo, se tornando uma referencia em distribuição para este segmento. (Como fator de grande importância ao estudo também ressalta-se no estudo a necessidade de adequação da empresa Broker) ao um novo cenário devido ao crescimento e penetração do canal Atacadista no segmento de lojas de 1,00 real e a partir de 1,99 em São Paulo, adotando uma…

vendas e merchandising, como também situações que influenciem o processo de decisão de escolha, compra e satisfação do cliente. A maneira e local de exposição dos produtos agregam valor à escolha do consumidor, pois o mesmo chega ao local de compra com apenas 15% pré-selecionado em suas opções. 85% das decisões de compra são realizadas no ponto de venda, isso torna a ambientação da Loja e toda ação mercadológica de suma importância para a realização de um processo de venda bem…